编辑同志：

　　7月24日，我骑小黄鸭共享电单车去长沙市太平老街，到达后绕了好久也没找到停车点。后来不知是什么原因，车也骑不动了。因有事要办，我只好把车停在了路边，那里还停放了好多辆共享电单车。

　　这次骑车，我被收费38元，原因是头盔未归还。头盔明明就在车上，小黄鸭这不是在胡乱扣费吗？门西瑾

　　记者追踪：

　　读者向新湖南客户端湘问频道投诉后，小黄鸭出行回复称，消费者可直接在相应订单行程页上发起费用申诉，并上传清晰可见的头盔和二维码编号图片，如无法提供图片，也请先提交申诉，会有工作人员进行审核。另外，太平老街属于人流量集中区域，无法在该区域设置停车点。

　　7月29日，记者电话联系门西瑾，她说已在订单行程页上申诉却提交不了，原因是“没有认真申诉”。她不明白，写了300多字的申诉原因还不够？她想找人工客服反映，却找不到客服电话。

　　记者致电小黄鸭客服，对方解释说，申诉不成功是因为没有上传图片。记者只得再次将原因反馈给门西瑾。8月5日，门西瑾告诉记者，她再次申诉后，小黄鸭出行已经退了她钱。

　　仅7月份，湘问频道就收到20多条关于共享电单车乱扣费、申诉难的投诉。由此可见，一些共享类互联网平台的客户服务还做得不到位，消费者申诉难、找人工客服难已是普遍问题。

　　湖南日报·新湖南客户端记者 田燕