湖南日报·新湖南客户端记者 肖祖华

　　近日，一位姓柏的女士在《湘问·投诉直通车》投诉称，她和侄子在北京天普同盛教育培训机构湖南分公司(长沙天普弘学教育咨询有限公司)报考消防证，每人先后交了1.6万余元，公司称保证一次性通过，结果两年多过去了，不但考试没有通过，公司方还玩起了“躲猫猫”，其欺骗行径让人心里都是火。

　　柏女士告诉记者，2019年4月，她和侄子在网上看到北京天普同盛教育培训机构湖南分公司广告，说考个消防证，坐在家就能赚钱。于是，两人来到公司了解情况，公司承诺有考试重点复习资料，考不过退款80%，两人便分别交了7500元。

　　同年8月份，公司工作人员打电话给他们说，如果再交9300元成为VIP学员，保证一次性通过。在对方不厌其烦的劝说下，两人又如数交了钱。之后，公司给他们发了两套书，给了一个听课网站的网址，然后就再没有人管过，学习中碰到问题也得不到解决。两人向公司提出退款，公司说要等考完试后，如果通不过再退款。考完试后，他们都没有通过，便再次向公司提出退款，公司方却一直推脱。再到后来，公司方直接将他们拉黑了。   

　　记者通过企查查APP了解到，北京天普同盛教育培训机构已被纳入经营异常名单，该公司被立案调查15次，涉司法案件48件，多次遭消费者起诉。该公司在全国有38家子公司，青岛、西安、苏州、合肥等地的子公司均被消费者多次起诉，其在长沙的子公司长沙天普弘学教育咨询有限公司也卷入4起司法案件。

　　记者注意到，今年1月份以来，仅在《湘问·投诉直通车》，关于北京天普同盛教育培训机构和长沙天普弘学教育咨询有限公司的投诉就超过120条。8月10日，记者来到长沙天普弘学教育咨询有限公司注册地，在一楼大厅看到楼层指引牌上还有该公司的铭牌，可来到公司所在楼层，却发现已是人去楼空，没有办公迹象。有人在告示牌上贴了张纸条：“天普教育涉嫌诈骗，已停止营业，走司法程序的请加微信。”记者获悉，长沙市芙蓉区市场监督管理局已以“通过登记的住所或者经营场所无法联系”“未进行年度报告”为由，将该公司列入经营异常名录。

　　对此，湖南万和联合律师事务所李健律师认为，如果消费者投诉属实，商家则涉嫌侵犯消费者多项权益，市场监管部门有权介入予以查处。广大市民选择在线教育时，应尽量选择成熟的大机构，对其承诺一定要通过书面方式约定好违约责任，这样才能最大化保障自己的合法权益不受侵害。