上官智慧  张 玲

　　盛夏武陵源，山峰翠绿，风景秀美，游人如织；盛夏武陵源，党员干部深入田间地头、乡村社区，解民忧、帮民难、纾民困，成为三千奇峰、八百秀水中一道靓丽的新风景。

　　“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”自党史学习教育开展以来，武陵源区把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的根本基点，找准人民群众及广大游客最关心、最直接、最现实的问题，进一步强化为民服务意识、提升为民服务能力，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

　　聚焦群众操心事，靶向施策勇担当

　　“群众的诉求和期盼在哪里，领导干部办实事的着力点就在哪里”。在党史学习教育之初，武陵源区不仅召开座谈会广泛征求意见、找准群众的“急难愁盼”问题，还积极主动列出30项民生实事清单，涵盖教育医疗、重点项目、住房交通、城乡建设等多个领域，由处级领导带头高位推进、抓落实，建立一月一调度机制，跟踪实事承办进度，确保每一件事都落地见效。

　　“小区马上就要装电梯，期待享受健康、惬意的休闲生活！”刘建国是军地坪街道岩门安置区的居民，一直以来，都为自己居住的老旧小区没有电梯犯愁。今年，岩门安置区、建行宿舍区、高云沁芳小区等多个小区，被列入武陵源区的老旧小区改造项目。

　　“增强民生改善温度，城市必须要更新力度。”武陵源区委书记张龚十分关心老旧小区改造项目，从5月中旬起，他多次带队走访，明确要求各施工单位要紧盯时间节点，倒排工期，在保证工程质量和施工安全的前提下，确保项目早建成、早投产、早达效。

　　此外，针对老旧小区改造项目，武陵源区还明确各相关职能部门要主动靠前服务、简化办事程序、优化审批流程，帮助企业协调解决项目推进中遇到的困难与问题，为项目推进营造良好的政务服务环境。

　　当下，做好群众工作已成为武陵源区党史学习教育的生动实践。一项项承诺兑现了，一桩桩操心事解决了，通过开展党史学习教育进一步激发了武陵源区干部干事创业的内生动力，也为推动高质量发展迈出了新步伐。

　　于是，区委组织部、区两新组织开展的“集结党旗下，一起去乡村”党建公益活动来了，200名党员送物资下乡、送文艺下乡、送服务下乡，获得群众称赞连连；区人民医院多次组织的专家开展“健康义诊进社区”活动来了，免费发放超万元基础药物，把便捷的医疗服务送到老百姓身边；区纪委监委把接访台摆进了群众家门口，现场受理群众检举控告、耐心解答群众疑问、宣传普及纪检监察信访举报知识……

　　聚焦群众烦心事，志愿服务显成效

　　“太感谢了！为你们的暖心服务点赞！”6月14日，来自株洲的文女士对参与救援的工作人员连连致谢。原来，在景区游玩过程中，文女士的同伴不慎摔倒，因所处位置车辆无法到达，景区工作人员只能徒步上山开展救援，并轮流用担架抬送受伤游客下山。在长达4个小时的徒步救助下，受伤游客被送进医院，并得到有效救治。

　　武陵源有三千奇峰、秀水八百，作为一个国内外知名旅游城市，如何提升游客的出行质量和满意度，成为该区研究的“重大课题”。在“我为群众办实事”的活动中，武陵源区将这个“重大课题”与旅游志愿服务相结合，成立“鸽子花”旅游志愿服务队，在全区旅游窗口行业开展“学史力行 优质服务”志愿活动，设立8个党史学习教育服务驿站，开展“10分钟服务圈”志愿服务活动，通过应急救助、夜间护送、排忧解难等方式，践行服务游客“三必须”“四零服务”承诺，积极响应旅客需求，及时解决游玩中所遇到的困难问题。

　　数据显示，自活动开展以来，“鸽子花”旅游志愿服务队已提供咨询20余万人次，提供应急药品200余件次，免费发放景区导游图8万多份，应急救助游客150多人次，为游客寻回失物300余件，调解涉旅纠纷100多起，夜间巡逻护送游客70余人次。

　　党史学习教育服务驿站还持续开展“党史知识有奖问答”活动，通过在景区提问游客党史基本知识、游客回答党史问题的方式，让游客在赏美景的同时学党史、涨知识，营造了浓厚的学习氛围。

　　“这种宣传方式挺好，游客在游中学、学中游，轻松愉快记住了不少党史知识。”一名现场参与全过程的广东游客如是感慨。据了解，问答活动拍摄的视频在微信、抖音等新媒体平台播出后，引发近10万网友关注点赞，为武陵源的旅游复苏提供强劲动能。

　　与此同时，武陵源的志愿服务身影还活跃在其他领域，有的在敬老院为特困供养老人包饺子，为老人们送上祝福和关爱；有的手拿扫把清扫贺龙公园，以实际行动缅怀革命英烈；有的对村内绿植修剪浇水，助力建设美丽家乡……

　　“这一正能量的力量了不得！”市民娄洪曾多次主动参与志愿服务。他说，这些“小动作”展现的正是党员的“大作为”，这不仅拉近了党员与群众之间的距离，也让党员的形象更加深入民心。

　　聚焦群众揪心事，“屋场会”上解难题

　　在一块不大的屋场里，摆几条板凳，没有主席台，没有话筒音响，也没有讲话稿……如今，穿行武陵源各村落，干群分享党史学习教育成果，共话乡村振兴发展的“屋场会”随处可见。

　　在一个个“屋场恳谈会”上，村民们不仅讲出了自己的“揪心事”，还充当起“智囊团”，就村级集体经济发展、耕地用地、环境整治、饮水安全、道路修建等热点问题积极建言献策。党员干部们则是用心用情执行每一个诉求，确保件件有着落、事事有回音。 

　　武陵源区委党史学习教育领导小组办公室介绍，针对屋场会上反映的问题，能当场解决的务必要现场给出解决方案，不能马上解决的，相关部门在向群众解释说明原因并当场做好记录，会后及时梳理汇总成册并寻求解决途径。

　　“为这办事速度点赞！”中湖乡檀木岗村村民刘玉华甚是激动，因为，他和其他村民在屋场会上提出的诉求得到了回应。6月10日，在屈家岗组召开的屋场会，有村民提出，因面临汛期、河水大涨，冲毁了屈家岗组桥梁河坝，影响村民的出行。为此，后盾单位区卫健局拿出6万元资金用以修整河坝、保护桥梁，仅花费一周时间，工程便已竣工。

　　“屋场恳谈会是党聚民心、民感党恩的好制度，是创新基层治理模式的新制度。”武陵源区委副书记、区长提名人选吴俞萍说，这样的好制度应大力推广，常态化开展，对于居民提出的部分较难解决的问题，街道和社区要抓紧落实、应办尽办，切实做到让居民群众感受到来自党委政府的亲切关怀。

　　数据显示，至目前，武陵源区各级领导干部以带头召开屋场会116场，参与群众4468人，收集问题195个，意见建议113条，帮助基层解决实事141件，真正打通了服务群众的“最后一公里”。