湖南日报·新湖南客户端记者 欧金玉

　　5月2日，邵阳市73岁的张大爷向新湖南客户端湘问频道反映，他想在邵东市办理老年人免费乘公交车爱心卡，可是几年都没有达成心愿。记者与有关部门联系后，老人的困扰很快解除了。

　　张大爷家住邵阳市，但有很多亲人生活在邵东市。退休后，张大爷和老伴便经常去邵东探亲。2018年，邵东市出台了优待老年人乘车政策，65周岁以上老年人可以免费乘坐公交车。老年人凭老年优待证，可在邵东市公汽公司办理免费乘车爱心卡，不受户籍和地域限制。

　　2019年，张大爷前往邵东市公汽公司办爱心卡时没有成功，原因是他没有邵东市的居住证。今年4月下旬，老人再次前往，但窗口工作人员仍然拒绝为其办理，理由还是跟上次一样。张大爷不明白：邵东市在执行老年人优待政策上，为何说的和做的不一样？

　　5月4日，记者致电邵东市公汽公司，一名负责人调查后回复说，该公司是从去年上半年开始执行这项老年人优待政策的，张大爷究竟是什么原因没办理成功已无法查证。不管如何，该公司将进一步增强窗口工作人员服务意识，绝不会再出现办证障碍。

　　5月12日，张大爷高兴地告诉记者，5月8日，他和老伴都顺利地在邵东市公汽公司办好了爱心公交卡，终于可以凭卡免费乘车了。