编辑同志：

　　我最近两个月在祁阳市人民医院住院5次，每次出院时都要到医院综合楼1楼结算费用。让我感到气愤的是，同一窗口每次收费方式都不一样，且没有任何提示牌。医院缴费的人本来就多，好不容易排到窗口前了，却常常被退回来，且工作人员的服务态度也不好，很多患者及家属对此怨声载道。事情经过如下：

　　第一次结账时，我用的是支付宝。

　　第二次去结账，窗口工作人员说不能用微信和支付宝，只能刷卡和现金。我没有带现金和卡，便向工作人员询问原因，对方不作解释。

　　第三次结账，由于吃过第二次的亏，我便带了银行卡，结果工作人员却说不能刷卡，让我扫微信，幸好自己微信里面有钱。

　　第四次结账，刚想刷微信，工作人员又说微信不行，刷卡可以，幸好带了卡。

　　第五次结账，卡和微信里都准备好钱了，结果工作人员却说用卡和微信都不行，只能用现金。没办法，我只得去取了现金再次排队。

　　这几次结账体验真的是太差了，我实在没忍住便向工作人员提意见，没想到对方反而大声跟我吵架。

　　医院的收费方式应当有个规范，不能随心所欲。就算只能用一种方式结算，也希望在窗口明示，让排队的人都能看到。另外，希望工作人员不要总是用不耐烦和命令式的语气对待患者或家属。

　　王女士

　　记者追踪：

　　4月14日，记者致电祁阳市人民医院医务科，反映了王女士的结账遭遇和诉求。第二天，医院向记者反馈了该院的整改措施：责令网络管理科联合软件开发公司，针对软件缺陷导致的支付方式不合理等问题立即进行软件修复，为患者提供最便捷的服务；责令财务科立即开展财务窗口人员的服务培训，加强窗口人员的服务意识，提高窗口人员的服务水平，树立全心全意为人民服务的宗旨意识，为患者提供最贴心的服务。

　　湖南日报·新湖南客户端记者 田燕