湖南日报·新湖南客户端记者 肖军 李夏涛

　　通讯员 周晓鹏 魏鑫

　　快！这是溆浦群众对当地党委、政府处理矛盾纠纷最直观的感受。

　　“快”从何来？

　　“人在网上走，事在格中办。”溆浦县委副书记、县长杨廉喜说，推进网格化治理，借助互联网等信息技术推广完善新时代“枫桥经验”，方便快捷回应群众的诉求。

　　推进网格化治理，及时就近回应群众诉求

　　【镜头】

　　今年正月初八，溆浦县双井镇宝塔村第5网格村民谢某与妻子发生感情纠纷，妻子以谢某在外地打工有外遇为由，打电话给娘家人来给她“撑腰”，矛盾有进一步扩大的趋势。

　　网格长向理腊在走访中发现情况，当即把夫妻双方请到村部。又请来“五老”人员，他们都是第5网格的网格员。从法、理、情多方面做工作。

　　“你爱人在家照顾一双儿女读书，还要照顾你双目失明的老娘，好辛苦的。你在外面这样做良心过得去吗？”大家动之以情、晓之以理，最终让谢某回心转意，夫妻和好如初。

　　【延伸】

　　为解决基层信访工作重心下移不完全、力量下沉不到位、协调配合不顺畅的问题，溆浦县积极创新，实行网格化治理。抓早、抓小、抓苗头，把群众身边的矛盾纠纷化解在“家门口”。

　　科学划分网格管理。按照方便管理的原则，以团寨、小组、院落、田垄、山冲为单位，将全县412个村（居）划分为1757个网格，全县77.9万农村人口全部纳入网格管理。

　　全面配强网格力量。从村组党员干部、“五老”人员、乡贤中，选择一批政治素质过硬、文化水平较高、政策业务熟悉、沟通能力强、群众基础较好的同志担任网格员。

　　深入开展走访排查。网格员下访到户，常态化走访农户，广泛听取意见，收集社情民意，及时发现问题，进行调解处理。

　　积极组织民情恳谈。以网格为单位定期召开村民代表“民情恳谈会”，广泛听取意见。对收集的群众诉求及矛盾问题，实行“清单式”管理，逐一化解销号。

　　深耕小网格，守护大平安。

　　站在门前的人行便桥上，溆浦县龙潭镇竹园村七旬老人张良方布满皱纹的脸上笑容绽放，情不自禁地对记者说：“有什么意见，家门口就能提，提了还管用。大伙儿心里舒畅。”

　　“130余户村民还在踩着石头过河，应该马上解决。”去年6月，在竹园村“四支队伍”碰头会上，该村第一网格网格长、村妇委会主任唐华青提出了一个问题。

　　原来，唐华青在网格中走访时，不少村民反映要去河对岸种田，只能踏水过河，遇上大雨，河水上涨就无法过。

　　“走，到现场去看看。”县森林公安局局长、村联合党支部书记熊卫华当即决定。随后，就在现场定下了后盾单位、村集体共同出资的建桥方案。1个月后，人行桥竣工。

　　溆浦在推进网格化治理中，对一般信访问题，由村干部、网格员就地解决，对复杂信访问题，用好“四支队伍集村部”机制合力解决。

　　“四支队伍”即联村县领导和县直联村单位负责人、包村乡镇干部、驻村帮扶工作队、村支两委干部。该县要求“四支队伍”成立联合党支部，常态化驻村集中“办公”，对网格员难以解决的问题，由“四支队伍”负责人在村部集中会商研究解决办法，现场解决问题。

　　开好“网店”，让群众足不出户就可表达诉求、解决问题

　　【镜头】

　　“真没想到，反映的问题3个小时就解决了，工作效率真高！”近日，溆浦网民“Amos”看到自己在微信上反映的问题很快得到解决，在微信群里竖起大拇指称赞。

　　溆浦县水东镇绿化社区，一根主线电线杆被车辆撞坏，存在重大安全隐患。该社区居民“Amos”在社区微信群中反映。

　　负责日常网络巡查的工作人员看到“Amos”的反映后，第一时间向该镇主要领导汇报，经现场查看，迅速联系有关部门对受损的电线杆进行加固处理。

　　【延伸】

　　溆浦建立了全县监督服务群、“一村一群”服务微信群，覆盖全县所有村（社区），对群众在微信中反映的问题，及时进行回应、认领、解答、交办、反馈，让信息多跑路、群众少跑腿。

　　互联网时代，大数据、智能化等对加强社会治理和做好信访工作提出了新要求，溆浦县借助互联网等信息技术丰富发展“枫桥经验”。

　　既办好“实体店”，又开好“网店”。溆浦县委、县政府要求各级各部门走好网上群众路线。建设“网上信访局”，精心开展网民留言办理等各项网信工作，畅通网络信访渠道，做到当日留言，当日认领，让群众足不出户就可以表达诉求、解决问题。

　　平台汇难题，线下快处理。今年2月，网民“20210119”在该县新闻网留言反映，大江口镇强特胶业有限公司拖欠农民工工资，呼吁解决。值班人员立即交办县人社局进行办理，很快协商解决了这一问题。

　　该县定期对各单位回复、办理网民留言情况进行考核，对排名靠后和对群众反映的问题“有问不答”的单位进行公开通报和问责。去年，溆浦办理网民留言3186条，居全省第一。

　　结合智慧城市建设，该县在思蒙镇推行“互联网+人民调解”试点，搭建两级群众诉求平台和远程处理平台，做到了群众信访问题，通过一体机、手机APP网上申报，镇村第一时间收集、归类，派员化解处理，实行线下问题、线上化解。

　　思蒙镇党委书记易长生介绍，该镇建设了五级联动工作网，镇里两级，即镇调解委员会和6个专业调解小组；村里三级，即村调解委员会、网格调解小组和网格调解员。“互联网+矛盾纠纷调解”平台可以远程会诊信访问题。

　　今年2月，该镇仁里冲村发生一起宅基地纠纷，一村民砌院墙，影响了邻居出行。村调委会在村部调解室里调解，镇调委会在镇指挥中心通过视音频系统远程指导。

　　“有的时候，去现场参与调解的人员太多，反倒会给当事人带来压力，导致当事人不能敞开心扉表达自己的诉求。”思蒙镇党委副书记、镇长伍巍卿告诉记者，镇里调解人员远程指导，既掌握了现场动向，又减轻了当事人心理压力。

　　在这次调解中，镇土地、房屋建设纠纷专业调解小组组长罗志斌，通过系统平台指导调解现场负责人，指出砌院墙侵犯了相邻权。通过线上线下联动，宣传法律知识，及时化解了纠纷。

　　“思蒙镇10个村很分散，遇到偏远村突发的矛盾纠纷，镇调委会和专业调解小组的工作人员不能及时赶到现场，‘互联网+人民调解’的机制，可以第一时间搭建联动工作网，镇村五级调解人员迅速到位，网格调解人员还可带着数字设备到村民家中调解，有效提高了基层信访问题办理效率。”易长生说。