近日，市民赵女士跑到邵阳建行敏州路支行营业厅，感谢柜员苏云燕帮她追回被诈骗款项。3月15日上午10时，赵女士来到敏州路支行3号柜台办业务，告诉柜员苏云燕自己被诈骗分子蒙骗，前一天下午两点在取款机上将一万多元转账到诈骗分子在农行开立的账户上。由于是周日银行没有上班，客户转完账发现被骗了，此时查询手机银行发现资金还在中途冻结，第二天来到营业厅，希望柜员能帮她把资金追回。

　　因为着急，赵女士没有带身份证，柜员无法在柜台上核实身份，并为她进行ATM跨行转账撤销，柜员赶紧指导客户拨打95533进行ATM跨行转账撤销。主管也赶紧拨打政府反诈骗电话上报情况，期望围堵诈骗资金。客户此时担心没带身份证95533人工核实身份信息通不过，又急急忙忙跑回去拿身份证。柜员一直悬着一颗心，一面担心客户拨打95533跨行转账撤销未能成功，另一面又担心超过24小时，在途冻结的资金会划转到诈骗分子账户上。柜员立马将这一情况报告了委派罗行长，委派赶紧对客户进行电话回访，得知客户收到短信，跨行转账已成功撤销，这才长长舒了一口气。

　　在处理此事件的过程中，敏州路支行全体工作人员不断地安抚客户情绪，在客户证件缺乏的情况下，指导客户拨打95533追回资金，讲解防范电信诈骗的各种知识同时，像亲人一样关心客户，真心为客户着急和想办法。

　　由于柜员工作态度认真，专业知识和专业技能过硬，始终把客户利益放在第一位，遇到突发事件反应机智、处理得当，才能帮助客户成功追回诈骗资金。同时，由于敏州路支行工作人员服务让客户感到温暖，客户资金追回后，特地跑到支行来致谢，表示如果不是因为柜员的帮助，她不可能追回被骗的钱。在事情发生后，敏州路支行将事件经过报送分行运营条线和安全保卫条线，提醒全行注意防范堵截电信诈骗，同时加大防范电信诈骗的宣传力度，避免客户上当受骗。

　　“至真至诚，相伴一生”这不仅是一句口号，更是全体建行人用实际行动践行的服务诺言。

　　（苏云燕 刘金柱）