湖南日报·新湖南客户端记者 宁奎

　　一座位于湘西北的年轻城市，应该以怎样的底色，来映衬其举世瞩目的“绝版风光”？张家界用实际行动给出了答案——文明。

　　进入4月，张家界漫山翠色，风光如画。漫步街头与乡村，处处能感受到这座国际化旅游城市崇德包容、文明和谐的时代气息。为“湖南省文明城市”这块招牌增色，成为张家界干部群众的思想共识和自觉行动。

　　“竭尽所能为每一位游客服务”

　　原名大庸的张家界，自古就是文明尚德之城、尚礼守信之地。张家界人“抱中守一，守中持平”，向往平和，追求美好，有着代代相传的文明基因和丰润的道德滋养。

　　张家界更是一座山水之城，三千奇峰享誉世界，八百秀水惊艳世人。而在这山水之中，文明成为最引人注目的三千零一“峰”，八百零一“湾”。

　　“风景美，人更美。”3月29日，当江西游客杜秀珍拿到丢失的钥匙后，满心激动。当晚，黄龙洞景区接到游客在景区丢失钥匙的求助后，将已经关闭的景区灯光重新打开，发动党员到码头、路边、摄影点等处，耗时3个小时仔细寻找，最终成功找回。

　　结合党建与文明创建工作，张家界在全市旅游窗口行业广泛设立5类岗位，即在核心景点设党员义务咨询台，在景区沿线设党员志愿服务队，在游客服务区设党员示范岗，在游客生活区设党员责任区，在客运车队设党员先锋号，这些岗位兼具代办事项、接受咨询与旅游投诉、提供医卫与应急救援等众多服务功能。

　　“竭尽所能为每一位游客服务。”在武陵源核心景区老磨湾广场义务咨询台，已从事旅游服务业30多年的杨贵辉，收到的“谢谢”数不清。旺季时，从早上7时到晚上最后一位客人离开，杨贵辉每天为游客提供义务咨询上千次，重复回答游客数百次问路。

　　杨贵辉所在的党员咨询台，只是张家界市600多个责任岗中的一个。同样，景区文明创建，也只是全市文明创建的一部分。

　　围绕旅游服务，张家界文明创建结出硕果。截至目前，建成国家级文明村镇7个、国家级文明单位13个；省级文明村镇9个、省级文明单位50个、省级文明标兵单位12个……一批批文明单位、行业，如雨后春笋般破土而出，为这座城市发展提供精神动力、道德支撑和强大正能量。

　　“好人”像蒲公英般到处开花

　　“欢迎大家乘坐‘赵明健号’党员示范船……”3月31日，在宝峰湖景区“高健号”上，游客饱览山水胜景。赵明健是“湖南好人”，也是景区普通员工，曾在自身被毒蛇咬伤的情况下，勇救遇险游客。

　　一个榜样，一面旗帜；一群好人，满目春风。

　　贺晓英30多年如一日，先后照顾老红军、老八路等120多位革命老人，为90多位革命老人养老送终；月收入不足千元的赵淑清，累计捐款3万多元，走到哪好事就做到哪；宋金绒在疫情防控最艰难的时刻，倾尽全力为一线干群解决吃饭难题……一个个动人故事，如同一首首动人心弦的乐章。

　　好人与榜样像蒲公英般到处开花，让张家界成为一座“志愿者之城”。

　　小长假、黄金周，在张家界各大景点和主要交通路口，一顶顶“小红帽”为各地游客提供文明引导、道路指引、讲解导赏、语言翻译等特色服务，赢得无数点赞。而在今年元旦期间，出于疫情防控需要，400多名医务人员组成“旅游医生”志愿服务队，专门为游客提供医疗服务。

　　民间巡河、爱心送考、义务献血、交通劝导……每一个公益活动发布，迎来的是一呼百应，换来的是城市文明、民生幸福。

　　人人崇德，风气归善。凡人善举汇成火炬照亮城市，传导着城市温度、文明深度、精神刻度。

　　截至目前，张家界共有志愿服务组织500多个、注册志愿者27万多人。这支生机勃勃的队伍中，先后涌现出省市优秀志愿者组织和先进集体、个人、项目50多个，成为张家界文明创建中一道靓丽的风景。

　　如今的张家界，文明之风如同春风细雨，在无声浸润中，赋予这座城市更丰富的精神内涵。文明已内化为城市发展的基因，具化为每个市民的行动，让整个城市变得更加和谐、幸福。