湖南日报·新湖南客户端记者 刘跃兵

　　3月7日清晨6时，永州市城市公共交通运输有限责任公司二分公司22路公交线车长桂艳华，虽然当天不上班，但她仍像往常一样，准时来到公交车始发站，认真检查自己驾驶的公交车车况、卫生等，向代班人员详细交接有关事宜。

　　当天下午，桂艳华从永州市妇联领回“2020年度全国三八红旗手”荣誉证书。去年，桂艳华参加了习近平总书记在长沙主持召开的基层代表座谈会，还被评为全国“最美公交司机”、湖南省劳动模范。

　　荣誉的背后，是桂艳华这些年来的辛勤付出，她将平凡的岗位做到了“极致”。

　　二分公司总经理文东初介绍，2003年，22岁的桂艳华成为公交车驾驶员，她在近18年的职业生涯中，行车近100万公里，相当于绕地球25圈，累计运送乘客200余万人次，从未发生交通事故，实现零投诉。

　　记者很好奇，桂艳华是怎样做到的？

　　桂艳华拿出一本工作笔记本说，这就是她的“秘笈”。记者看到，本子上详细记录着她行车的得与失：2003年12月27日，今天开车拐弯过大，舒适度不高……2010年1月1日，公交车停车离停靠点较远，乘客上下车不方便……

　　从事公交车驾驶工作以来，桂艳华以把平凡的工作做“精致”的严谨作风，从细处着眼，不断改进和完善，做出了不平凡的业绩。

　　同事介绍，这些年，公司先后使用油、气、电公交车，但无论哪种车型，桂艳华都认真钻研驾驶技术、总结经验，驾驶的车辆出勤率达99%以上，车辆维修费用低于平均水平20%以上，油、气、电消耗低于平均水平5%，累计为公司节约各种费用10多万元。

　　多年来，桂艳华始终坚持把乘客安全放在首要位置，获得乘客一致好评。

　　2009年6月22日，桂艳华驾驶12路公交车途经冷水滩区法院路段，一名不明身份的歹徒持刀冲了上来。

　　危急时刻，桂艳华异常冷静，她千方百计说服歹徒，不要伤害乘客。通过她的努力，歹徒终于同意她打开车门，让乘客下车。

　　乘客安全了，桂艳华却被歹徒胁迫行驶。驾车行驶一段时间后，桂艳华灵机一动，她告诉歹徒车辆发生了故障，并主动提出为歹徒转车。歹徒信以为真，就在歹徒转车之际，被警察制服。

　　桂艳华告诉记者，当时，她只想到车上乘客的安全，事后回想起来才觉得害怕。

　　桂艳华还主动为乘客提供精准、个性化服务。家住冷水滩区河西的李小平老人说，他经常乘坐22路公交车，桂艳华见他行动不便，到达终点站后，经常扶他下车。22路公交车途经多所学校，桂艳华主动与各学校保安协商，约定乘客上下车方案，确保每名学生顺利乘车。经桂艳华建议，22路车统一用永州独特的“女书”文化图片、文字进行装饰，给人一种特别温馨的感觉，也成了永州文化宣传的一个窗口。