徐典波 李 琨
节水，也和营商环境息息相关。
世界银行启用营商环境新评估体系，新增“获得用水”评价内容。
岳阳市水务集团贯彻落实市委、市政府持续优化营商环境相关要求，坚持“水为民生，用户至上”服务理念，将满足用户和社会需求作为企业生存和发展的原动力，以优化水务营商环境、促进用水服务优质高效为目标，着力将岳阳“获得用水”指标打造成全国标杆。
在湖南省营商环境测评中，岳阳市“获得用水”指标连续4年保持全省第一；连续4年获评岳阳市工程建设“工改先进单位”。
让用户从“用上水”到“用好水”，岳阳持续优化营商“软环境”。
打通服务“最后一公里”
最近，岳阳市民卢先生接到岳阳市水务集团抄录水表员电话，说发现他家用水量飙升，推测是水管出问题，当即临时关闭表后阀门。客户服务中心两次打电话，第一时间派出专业抢修人员，楼上楼下耐心检测，成功找到漏点并抢修，之后客服中心主动回访。
水电气，是关乎民生的“三急”。卢先生点赞说，岳阳市水务集团上上下下这种急群众之所急，解群众之所难，用户至上，雷厉风行，精益求精的精神难能可贵，弥足珍贵，值得称颂。
营商环境是经济软实力和综合竞争力的集中体现。
岳阳市水务集团从优化人员环境入手，建立客户经理制，成立了单位、居民水务营商环境“一跑”小组。成员由客服经理、设计经理、施工经理三人组成。立户报装在整个接水过程中，客服经理提供全程跟踪服务，为用户贴心服务，着力打通服务用户“最后一公里”。
切合实际，岳阳市水务集团不断优化用水报装流程，精简材料，先后出台《“最多跑一次”改革服务项目实施方案》《岳阳市水务集团深化企业用户用水接入改革实施细则》《岳阳市水务集团进一步优化营商环境实施方案》等文件，创优用水报装系统流程，成立水务营商环境一跑小组后，大幅缩减了各部门流转时间。
为持续优化服务，在用水报装中，创新开展“三免四化五零”服务，推动立户免报告、申请免跑腿、报装免费用“三免”，受理渠道多元化、办理材料简便化、业务流转电子化、办理流程透明化“四化”，实现零跑腿、零资料、零费用、零审批、零距离“五零”用水服务。
推行“水务八办”暖民心
优化提升服务，是供水企业高质量发展的关键环节。
岳阳市水务集团推行“水务八办”服务，当好用户“水保姆”“水管家”——
深化“互联网+供水服务”，并在湖南“湘易办”移动终端开通水务专区直通车，14项便民供水服务事项纳入平台管理；“岳办岳好”平台、岳阳水务集团管网、微信号同步实施，覆盖实体营业厅98%的业务。
实施城乡“同水源、同管网、同水质、同服务”，有序有效推进远郊城乡水务一体化建设，实现城乡居民优质供水共享。目前已在岳阳楼区、经开区、南湖新区、临港新区铺开与实现，彻底解决周边村组居民的饮水安全问题。
通过与民政部门数据对接和信息共享，实现特殊人群水费减免自动延续免享智能办；创新了廉租房小区共用总表一次办，即由小区物业收集特殊人群用水信息，采用年终一次性在总表中结算减免。
创新将过去供水抢修队伍集中办公、统一派发调整为分区管理、分区派发，实现供水抢修“网格化”服务。供水抢修时限进一步缩短、时效进一步提高、漏点报送更精准、抢修服务更快捷。
客服中心牵头持续开展进园区、入企业服务活动，创新打造“流动便民服务车”，以进千家万户门、进园区企业等方式开展服务。
联合市政务中心、市资规局等部门，创新实施“资料共享互认、优化业务流程、精简申请材料、服务高效便捷”机制，实现电子营业执照授权调用、拿地信息推送等“无缝”对接和“无纸化”办公。
推进供水服务事项“就近办”、申报“不见面”、服务“不打烊”。在市政务服务中心、云溪区政务服务中心及各水务营业网点、街道便民服务中心投放自助服务终端机，实现24小时“服务不打烊”。
在原网上营业厅2.0版基础上创新升级版本，实现用水报装系统、营业收费系统与一体化在线政府服务平台、工程建设项目审批系统平台、“湘易办”平台的互联互通，全面实现用水业务（网上办、掌上办、自助办）智慧办理。
创优服务送到用户心坎上
2024年初，岳阳迎来两轮强冻雨冰雪天气，岳阳市水务集团提前科学应对、预警宣传，并为此次受灾冻坏管线和水表的用户进行免费抢修和更换，用实际行动守护寒冬里的温暖。
城市供水连接千家万户，把优质服务做到用户心坎上，是岳阳水务人的目标。
2024年来，岳阳市水务集团在持续推进“三免四化五零八办”供水服务措施的基础上，通过不断创新优化供水服务举措、加大惠企政策执行力度，延伸用水服务边界。
企业获得用水，岳阳市水务集团不再局限于拿地“零费用”报装的政策要求，在此节点前拿地并首次申请用水的企业，红线外工程同样实行“零费用”报装。目前，岳阳市水务集团已为124家企业办理了“零费用”接水，给企业节约工程费1153.3万余元。
为提升企业用水获得感，岳阳市水务集团免费提供水压水质检测、户表表前管网维修、水表校验检测等延伸服务，将用水服务延伸至企业内部用水管理中。2024年来，该集团已为11家用水企业及个体工商户解决水压、表后管漏水问题，还为出现生产经营困难的小微企业和个体工商户用水提供“欠费不停供”政策。
岳阳市水务集团正进一步创新服务方式，努力为群众提供优质、高效、便捷的供水服务，以水务优质高效之力，贡献水务人员之为，为“七个岳阳”建设贡献水务力量。
