11月27日上午，年过六旬的李秀梅走进邮储银行东街支行办业务，因血压有点不稳，大堂经理立马引导其到爱心专座休息，从“便民服务区”拿出血压仪帮忙测量。邮储银行郴州分行相关负责人介绍，为更好满足老年群体支付服务需求，进一步提升老年人方便、快捷、安全的支付服务体验，各网点不断建设支付服务“适老化”相关配套。

　　根据老年客户特点，增设“适老化”服务设施。邮储银行郴州分行为老年人设置舒适的休息区域，配备老花镜、轮椅、血压计等贴心辅助设施，增设智能现金柜、智慧柜台等自助机具的适老功能，利用点多面广的网点阵地，建成31个“邮爱驿站”，提供饮水、休息、热饭等便民服务。

　　同时，邮储银行郴州市分行聚焦老年客户厅堂服务场景，广泛收集老年客户改进服务的意见和建议，针对老年人行动较迟缓的特点，推出专门服务老年客户的手机银行、ITM、吞卡吞钞提示大字版，增设自助设备刷脸交易功能，解决老年人遗忘或不便输入密码问题。目前该行已升级改造34台自助设备，进一步提升老年人智能机具的使用体验感。老年人存折取款业务平均办理时间由120秒缩短至30秒，基本实现了业务随办随走。

　　对因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，该行制定了个人客户延伸服务方案，网点人员通过上门服务、远程视频等安全便利的方式，解决老年客户燃眉之急。今年以来，该行累计为客户提供上门延伸金融服务52人次，得到了客户的高度认可和赞誉。

　　邮储银行郴州市分行还积极响应上级行及监管部门号召，深入社区面向老年人宣传“适老化”支付服务、零钱包兑换等相关知识。通过开展宣传普及，帮助老年人提高金融知识素养和风险防范能力，在为老年人办理汇款、兑付业务时，多与老年客户核对确认，有效避免资金损失。

　　截至11月20日，郴州市分行对全市63个网点、73台存折存取款一体机完成“适老化”智能化改造，组织开展适老化教育宣传活动30场次,切实保障老年人支付的便利性与安全性，获得老年居民一致好评。

　　（邓华夫 陈润彦）