党的二十届三中全会《决定》提出，“促进政务服务标准化、规范化、便利化”“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。

　　湘乡市坚持以“优服务、降成本、提质效”为目标，充分发挥政务服务窗口的桥梁纽带作用，聚焦企业和群众办事的急难愁盼，铺排实施一批“高效办成一件事”重点事项清单，创新推出系列举措，进一步提升企业群众的办事获得感。

　　“自主铺排+全程网办”，提升便捷度。围绕国、省、湘潭部署的20个“高效办成一件事”，抓好工作落实的同时，拓展特色“个人养老服务一件事”，由湘乡市数据局与市民政局、省民政厅对接，联合科创公司，对湖南省养老综合管理与服务平台进行改造升级，实现与湖南省“一网通办”系统无缝对接。9月，“个人养老服务一件事”在“湘易办”湘乡市旗舰店、湘乡市政府门户网站特色“一件事”服务专区上线，全程“一网通办”，实现零跑动、零资料、零往返，办理老年人福利补贴从30个工作日缩短至半个工作日。10月8日，湘乡市翻江镇荷花桥村村民李海涵到该镇便民服务中心，通过“一网通办”系统办结老年人福利补贴，成为全省办理该事项第一人。

　　“靠前服务+帮办代办”，提升满意度。在湘乡市旗舰店上设置“社会投资及工业投资项目线上全程帮办代办”特色高频服务事项，实行重点项目建筑许可综合改革，推进工程建设项目审批集成式办理。将各阶段许可事项并联办理，“一套材料、一次告知、一表申请”，综合许可证办理时限由120个工作日压缩至28个工作日。针对各类重点企业项目，成立“帮代办”团队，设置“企业之家”“项目服务之家”，通过“帮办代办”服务为项目提供从准建到准营再到惠企政策定向推送的全生命周期服务保障，做好亲商助企的“店小二”，力促项目早投产、早达效。今年以来，帮办代办各类涉企事项936件，开展前置辅导、帮办代办等1480余次。

　　“数字赋能+跨域通办”，提升覆盖度。强化数字赋能，将政务服务迭代升级为“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”，节省群众企业办事时间和成本。顺应经营主体和群众办事需求，延伸“跨省通办”“跨域通办”触角，畅通绿色通道，优化服务方式，与湖北枝江市、长沙天心区和株洲荷塘区等地签订合作协议，就业登记、有限（责任）公司设立等涉及人社、税务、卫健等领域的173项事项均实现跨域办。目前，线上线下共办件2.3万余件，有效解决企业群众异地办理“来回跑”“折返跑”难题，做到“双边联系零距离、意见沟通零争议、协调配合零障碍、工作推进零阻力”。

　　“宣传推介+视频导办”，提升知晓度。开通“政务小响”，湘乡市数据局联合市场监管局等进行直播宣传政策。梳理100个高频服务事项，形成“湘乡一码通”，企业群众根据菜单选择单个“一件事”部分事项联办，也可根据需求选择多个“一件事”进行联办，实现企业群众“点菜”、服务窗口“上菜”。制作“一卡秒懂”宣传单，拍摄“新出生儿一件事”“银行住房贷款转公积金贷款带押转贷一件事”等高频事项办理流程小视频35个，扫码观看视频知晓办理流程，全方位为企业群众提供“保姆式”贴心服务。

　　（曾亮达 颜石敦）