吴睿鸫

　　近日，来自天津的消费者孟女士称：今年10月16日，家中的老人在网络平台联系“啄木鸟家庭维修”上门维修家中索尼电视的遥控器。啄木鸟的维修工程师上门后称，需要将遥控器带回去匹配芯片，随即将遥控器取走。10月19日，前述维修工程师再次上门更换了新的遥控器，最终收费为1776元。经过一番波折后，啄木鸟维修平台判定工程师全责，除扣除上门费、检测费及遥控器更换费用外，将退还给消费者共计1376元。

　　尽管这起公共舆情事件暂时告一段落，似乎划上了一个较为圆满的句号，但从网友纷纷吐槽自己的维修经历来看，类似案例并非稀奇。近年来中国消费者协会发布的投诉分析显示，家电维修行业一直是消费者投诉的热点之一。

　　事实上，国家对于家电维修行业规范与整治，并不缺少制度安排。2012年施行的《家电维修服务业管理办法》规定：家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；2022年施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确，经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取未予标明的费用。

　　然而，目前我国还没有明文规定家电维修费用，消费者也无法获知各品牌的具体收费指导标准，从而导致行业从业者“钻空子”的情况屡屡发生。因此，国家层面有必要对既有《管理办法》相应条款进行修葺，尤其要对为多数人诟病的定价标准、收费透明度、惩罚机制等方面完善升级，打上制度“补丁”，从根源上遏制“漫天要价、小病大修、无病假修、坐地起价”等行业顽疾。同时，还应引入公平竞争机制，充分发挥行业和社区街道的作用。

　　从监管层面来说，政府部门作为市场监管主体，对家电维修服务行业，要久久为功，持续发力，通过从严执法、从严惩治来倒逼维修商自觉遵守法律法规，从而提供让消费者称心如意的服务。

　　当然，作为消费者，也要擦亮眼睛，货比三家，最好选择有实体店、口碑好、监管措施比较严的家电维修平台。唯有社会各界共同发力，才能真正让家电维修不再套路当道。

　　（作者单位：国家税务总局河北省威县税务局）