湖南日报全媒体记者 肖祖华

　　酒店服务是旅游行业的重要环节，是一座城市的对外窗口。近日，一则律师状告酒店延迟退房2小时加收半天房费的消息引发广泛关注。延迟退房，酒店加收半天房费的规定是否合理？长沙的酒店延迟退房是怎么收费的？是否公示了延时结算方法？记者对此展开了调查。

　　有的按半天收，有的按小时收

　　9月10日、11日，记者前往长沙几家知名酒店进行走访，在万达文华酒店，前台工作人员告诉记者，酒店规定中午12时退房，若延迟到下午6时之前退房则加收半天房费，超过下午6时按全天房费收取，工作人员会在中午12时通过客房电话通知客人退房并告知延迟退房收费标准。现代华天大酒店前台工作人员表示，不管是早上6时入住还是晚上12时入住，都是第二天下午2时退房，下午2时至下午6时退房加收半天房费，超过下午6时按全天房费收取，这种收费政策是电脑系统已经设置好的，改变不了。长沙滨江金融中心亚朵酒店退房时间同样是下午2时，超时加收半天房价，办理199元的会员卡成为会员，退房时间可以延迟至下午6时。滨江戴斯温德姆酒店也是按照延迟退房加收半天房费标准执行。

　　与某些高档酒店延迟退房加收半天房价相比，一些商务酒店则更人性化，延迟退房按小时收费。在维也纳国际酒店滨江金融中心店，前台工作人员表示，酒店下午2时退房，超时按30元每小时加收房费。莫林酒店省政府店前台工作人员表示，超过退房时间同样按30元每小时加收房费。异国印象·悦蔡锷路店超过退房时间每小时加收40元。

　　接受采访的酒店均表示，在客人办理入住时会明确告知退房时间，在退房时间快到时，通过客房电话通知客人退房或者续房，酒店提供免费保管行李的服务。

　　大多未公示加收标准

　　依据中国旅游饭店业协会2009年公布的《中国旅游饭店行业规范》（修订版）规定：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

　　记者在走访过程中发现，长沙大多酒店都没有对延迟退房收费标准进行公示。在万达文华酒店大堂，记者绕行一圈，未看到任何关于延迟退房收费标准公示内容，前台工作人员表示，在客人办理入住前不会特别告知，会在通知退房时告知延迟退房收费标准。在现代华天大酒店前台，摆放着反恐安全提示、旅馆接待未成年人入住承诺书等告示牌，未看到关于延迟退房收费标准公示牌，前台工作人员同样表示只会在通知退房时告知延迟退房收费标准。

　　记者相继走访了亚朵、戴斯、维也纳、桔子、白玉兰等连锁酒店，均未见任何关于延迟退房收费标准的公示。随后，记者通过美团、同程、去哪儿等酒店预订平台查询发现，各平台只展示酒店特色、设施服务、酒店政策等内容，没有平台对酒店延迟退房收费标准进行展示。

　　某酒店预订平台工作人员告诉记者，酒店展示内容都由酒店自己确定，平台只进行审核把关。对于延迟退房收费标准的展示，平台很难硬性要求，也很难做到统一，这需要所有平台商户愿意参与进来。

　　监管部门：

　　明码标价是起码要求

　　“超过时间要加收费用，住宿不足24小时是不是可以退费？”“入住前不告知收费标准，入住后才告知延迟退房要加钱，简直霸道。”酒店延迟退房加收房费的行为，引发了消费者的强烈不满。

　　对此，湖南省旅游饭店协会秘书长陈伏姣表示，酒店业是一个服务行业，让消费者满意是酒店业一直遵循的宗旨。协会一直要求和倡导会员单位以及行业从业人员加强自律，对所有消费进行明码标价，让消费者明明白白消费，可能有些酒店在执行过程中存在工作不到位的地方，后续会在协会内进一步要求会员单位加强自律和规范。

　　“延迟退房的收费标准是一种市场行为，但是明码标价是起码要求。”湖南省市场监督管理局价格监督检查和反不正当竞争局相关负责人表示，酒店延迟退房不管是按半天收费还是按小时收费，这是市场行为，作为价格监督管理部门不能强加干涉，但是，酒店必须尽到告知义务，不管是在办理入住环节，还是在通知退房环节，从执法角度来说，《中国旅游饭店行业规范》（修订版）不具强制性，属于行业自律规范，我们倡导酒店在显眼位置明示延时退房收费标准，在客人办理入住前告知相关收费标准。

　　酒店延迟退房收费没有固定标准，但是，当下不少酒店开始尝试“下午6时退房”等更多人性化的服务方式，更贴近消费者。我们期待更多的酒店推出更多温情服务，进一步提升消费者的幸福感和体验感。