农行株洲分行积极践行“金融为民”的理念，聚焦老年客户体验、需求和关注点，用真诚服务诠释“让财富有温度”。

　　“年纪大了，有时候忘记带老花镜，幸好银行有老花镜，以后在柜台办业务，在爱心座椅看看报纸，都不用担心啦。”荷塘农行茨中支行收到了老客户陈爷爷的点赞。

　　近年来，农行株洲分行制定“适老服务”示范网点建设方案，优化硬件服务设施，积极推进“农情暖域”专区建设，在所辖66个网点铺设无障碍通道，配备了轮椅、老花镜、放大镜、爱心座椅、装钞袋等老年用品。为适应老年人支付习惯，持续提供存折、存单、小额现金等存取工具，推出100元、200元、500元及定制化额度的零钱包服务。为最大限度贴合老年客户金融需求，从“获得到、听得懂、看得见”着手，打造适合老年客户群体的特色服务。在客户进入网点时，厅堂工作人员主动问候，了解业务需求，精确分流至高低柜或超级柜台区域。在办理柜台业务时，落实“内厅办理+外厅引导”的双陪伴服务模式，内外厅携手打破“一墙之隔”的无效沟通，提升服务效率。在体验智慧银行业务时，借助手机银行及自助设备大字版功能，切实助力老年人跨越“数字鸿沟”。

　　农行株洲分行在全辖建立了66支“适老金融服务“志愿者团队，今年来已累计为老年群体提供上门服务679次，进一步延伸了金融服务触角。 （杨 帆）