彭 婷  袁 雯

　　“三分治疗七分护理”，护理服务在临床医疗工作中的重要性，早已在卫生健康行业形成共识。作为医院工作的重要组成部分，护理质量与患者健康和生命安全息息相关。

　　近年来，湘潭市第一人民医院以迎接三甲复评和创建卓越服务示范医院为契机，以护理质量和护理安全为核心，从规范护理管理、创建卓越护理、推动护理专科发展等方面发力，用心用情点亮患者生命之光。

　　践行仁心仁爱，让护理服务更暖

　　“丁倩护士特别热情细心，对70多岁老爷爷帮助特别多！”

　　“感谢曾娜护士、刘丹妮护士，对我父亲无微不至的关心呵护！”

　　“护士长卢军人很好，人美心善！”

　　“老护士陈凤仙对工作认真负责、热情细心、技术娴熟，为她点赞！”

　　这一句句情感充沛的赞美之情，是湘潭市第一人民医院急诊科护士站《心声本》里的内容。一页页翻下来，医患间的满满温情力透纸背。

　　窥一斑而知全豹。《心声本》中的字字句句，就是湘潭市第一人民医院护理工作者践行仁心仁爱，打造有温度的护理服务的缩影。

　　护理工作服务的主要对象是万千患者。随着人民群众对健康的需求不断提高，如何为患者提供更优质的服务？“始终以患者为中心”——这是湘潭市第一人民医院护理部一以贯之的工作理念。

　　走进该院各病房，点滴之中尽显护理之“暖”：护士们精神饱满，笑容可掬；健康教育贯穿于入院、住院、出院；晨晚间护理细致周到，护士提供的不仅是生理上的照护，更是感情上的支持。

　　为了将“始终以健康为中心”的服务理念融入护理服务全流程，湘潭市第一人民医院积极开展提升护理服务效能活动——

　　他们设立温馨接待室，及时接待新入院患者，营造“宾至如归”的氛围；

　　他们为患者提供线上咨询、电话咨询、出院回访等多种形式的沟通渠道；

　　他们规范护士接待礼仪，每日晨会开展形象自检，及时接听电话和接应红灯，做到铃响3声有人接，红灯呼叫迅速应；

　　他们定期开展提升效能服务督查，促进卓越服务理念内化于心、外化于行；

　　他们稳步推进“互联网+护理服务”，让优质的护理服务插上“翅膀”，“飞”进千家万户，百余名护士网络“接单”，累计完成服务1700余单（次），服务用户满意度、护士满意度均为100%……

　　打造有温度的卓越服务，不仅体现在对患者的点滴服务中，还体现在对“白衣天使”的关心爱护中。在每年5·12护士节到来之际，该院都会召开总结表彰大会，对表现突出的先进科室、服务明星、先进个人、优秀护理管理者、30年护理奉献奖获得者等予以表彰奖励，进一步增强大家的获得感、幸福感和归属感。

　　此外，医院主要负责人还带队慰问临床优秀护士及困难护士代表，将鲜花和祝福送到护理人员手中，向他们致以节日的祝福和诚挚的感谢。

　　提升专业技能，让护理水平更高

　　护理操作技能是护士专业能力的重要组成部分，也是护士从事护理工作的必备条件和基本功。护理质量过不过硬？护理服务得不得人心？这一切的关键，最终取决于人。

　　在助力医院高质量发展的新征程中，打造一支服务优良、技术精湛、结构合理、勇于创新、乐于奉献的高水平护理队伍，为患者提供高质量的全生命周期健康管理，是湘潭市第一人民医院全体护理工作者共同追求的目标。

　　树立终身学习的理念，是提升专业技能的不二选择。湘潭市第一人民医院按照湖南省卫健委要求，积极开展“三基三严”线上培训与考核。仅在去年，就组织全院年龄50岁以下的护理人员参加华医网线上培训20余场（次），培训考试合格率超90%，有效提升护理人员的基本理论和基本技能水平。为提升个人综合能力，该院还在各护理单元推行护理人员专科能力认证，鼓励护理人员积极参加专科能力考核。

　　管理促进品质提升。湘潭市第一人民医院举办的“提升护理管理效能”案例汇报竞赛活动，就是着力提升护理水平的重点举措之一。决赛场上，全科医学科、肿瘤内科、静配中心等12个护理单元，紧紧围绕竞赛主题，采用PPT、小视频等形式，从护理管理现状、改进目标、改进计划、措施落实、效果评价等方面，对提升护理管理效能进行全面阐述，通过翔实的数据、生动的图片，展现护理管理新理念、新举措、新成果。

　　促进优质资源共享，让基层服务能力更强

　　如何加强医联体内护理工作建设？如何提高基层医院的护理服务能力与技术水平，满足人民群众的医疗保健需求？湘潭市第一人民医院给出的答案是——推进医联体内护理同质化管理。

　　该院充分发挥医联体领头作用，多次组织26家医联体单位召开护理工作会议，广泛征求意见，开展同质化管理培训需求调查，依据需求制订个性化指导计划。同时，组织护理专家分别到江麓医院、捷雅肾病医院、湘鹤医院等多个基层医院指导护理工作，开展护理质量同质化培训、专科护理质量督查等，多措并举提升基层单位护理管理水平和护理服务质量。

　　去年，在湘潭市第一人民医院与韶山市人民医院医联体协作两周年之际，两家医院联合举办医联体工作推进会、健康义诊、专家查房、疑难病例讨论、卓越护理联谊等系列活动，受到医患热烈欢迎。

　　为进一步促进优质护理资源下基层，探索建立高效医联体内优质护理帮扶模式，前不久，湘潭市第一人民医院护理部将2024年“效能提升 医联同行”医联体单位护理服务质量基层行系列活动首站，定在韶山医院，在同质提升护理质量方面，收获基层医疗机构一致好评。

　　重视科学研究，让护理学科影响更广

　　副院长欧阳庆的科研课题——《保护动机理论在提升刺激性用药患者选择输液工具依从性中的应用》，获湘潭市医学科技奖一等奖；

　　优秀护理工作者陈乐云的科研课题——《家长参与式感统训练对痉挛型脑瘫患儿康复中的临床研究》，在湘潭市医学会顺利立项……

　　一个个喜讯传来，正是湘潭市第一人民医院不断开阔护理学术视野，提升护理科研能力的生动写照。     

　　该院护理部整合护理科研小组，协同科教部开展护理科研培训班，组织科研立项和论文书写的相关培训，同时，举办市级二类学分班、省级医学继续教育培训班等，让参训者直呼受益匪浅。“满格充电”后的他们，更好地为服务患者“蓄势赋能”。

　　遇到疑难病例怎么办？湘潭市第一人民医院着力规范院内护理会诊、护理疑难病例讨论流程，仅在去年就组织开展多次院内护理会诊，护理疑难病例讨论近20次。与此同时，该院14个专科护理小组每年均制订年度工作计划，依据计划开展专科培训、专科质控督查等活动。 

　　为促进专科护理发展，提升专科护理水平，作为市静脉输液治疗护理专业委员会、急诊急救护理专业委员会、肿瘤护理专业委员会、手术室护理专业委员会的主委单位，湘潭市第一人民医院在4位主任委员带领下，立足实际制定各专委会年度工作，打造学术交流平台，大大提升护理队伍在湘潭市的影响力。

　　护理是集人文关怀和专业技术为一体的崇高职业。健康所系，性命相托。湘潭市第一人民医院这支精锐的护理团队，在提升护理服务质量的道路上从未停下脚步。他们将通过夯基础、补短板、创特色、求实效，进一步深化护理服务内涵，创新护理服务模式，守护人民群众健康，奋力书写医院高质量发展新未来！