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2024年04月22日 星期一
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不为“亮点”遮望眼 盯住“痛点”下苦功
——“五一我们如何迎客”系列评之一

  湖南日报全媒体评论员  万丽君

  转眼间,离五一假期又只有几天时间了。根据旅游平台发布的《2024“五一”旅游趋势洞察报告》,长沙在“五一假期十大热门旅游目的地”“00后群体热衷旅游目的地”两个榜单中,都进入全国TOP10。在文旅发展的激烈竞争中,面对即将汹涌而至的流量,不禁想问一句:长沙对此真的做好准备了吗?我们又该如何迎客?

  “网红”不是什么褒义词,但热门城市,往往与其具有的文化吸引力和人文魅力密不可分。拿长沙来说,岳麓书院弦歌不绝、麻辣小龙虾鲜辣诱人,一江两岸夜景绚丽璀璨……正是这些独特的城市景象气质,成就了如今的“红”。

  长沙虽然自带流量,但决不能由此而飘飘然。经济学上有个木桶原理:桶的容量取决于最短的木板。这句话对于流量之下的“网红城市”发展也十分适用。因一方美景、一味美食、一个视频而出圈的城市比比皆是,同时因一次负面事件而影响城市美誉度的案例也屡见不鲜。人多了,基础设施、公共服务却未能同步,一些过去不是大问题的问题一经网络发酵,就足以毁掉一座城市的美誉,一些过去不被注意到的细节也有可能被舆论放大。互联网时代,消费者从“种草”到“拔草”,往往就在一瞬间。

  越是被网友关注、被消费者“青睐”,城市管理手段越要丰富、服务越要细致入微。此前“尔滨”爆红之时,黑龙江省就格外重视在留言区找问题、补短板;贵州则从2017年开始开展“痛客行”活动,鼓励广大游客和群众投诉举报旅游中发现和遭遇的“痛点”。每座城市都不可能十全十美,用名气倒逼服务不断完善,化“痛点”为工作着力点,在一次次问题反馈、整改提升中,补齐文旅市场存在的短板和弱项,消费者体验自然会越来越好。

  城市的出圈往往具有不确定性和不可测性,但从以往曝光的典型案例来看,关乎游客旅行体验的大抵就这么几样:人流多了,旅游安全如何保障;消费旺了,产品服务如何跟上;市场火了,经营乱象如何监管。亡羊补牢式的事后补救,不如多想一层的事前预防。在流量巨大的“泼天富贵”面前,要做到淡定应对,需要有关部门把前期工作做好,比如严肃整顿当地旅游市场秩序,严厉打击旅游乱象等,从而打消违规违法操作的侥幸心理,真正提升游客的安全感。

  “未出土时先有节,便凌云去也无心。”眼下五一假期还未正式到来,各地各部门不妨再仔细想想,还有哪些短板需要补齐?还有哪些“痛点”亟待解决?赶紧查漏补缺,不为“亮点”遮望眼,盯住“痛点”下苦功,才能让游客高兴而来、满意而归。

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