近期，湖南省数据局印发《关于2023年政务服务改革“揭榜竞优”典型经验的通报》，怀化市鹤城区深化“一网通办”破解堵点难点政务服务改革“攻坚克难”典型经验做法入选全省2023年政务服务改革“揭榜竞优”榜单；怀化市委全面深化改革委员会印发《关于2023年改革创新典型案例评选结果的通报》，鹤城区“政务+直播”架起政民沟通连心桥评为2023年全市改革创新典型案例“提名案例”……

　　2023年，鹤城区持续推进政务服务改革创新，积极开展政务服务改革“揭榜竞优”，坚持以改革促效能，以创新优服务，持续优化政务服务营商环境，提质政务服务能力水平，呈现效率、服务齐头并进的良好局面，企业群众办事体验感、满意度显著提升。

　　为打破传统政务服务信息发布、政务交流互动性、即时性不强问题，满足企业、群众多样化办事需求，鹤城区探索开展“政务+直播”服务创新，打造了“直播在线办+短视频导办+后台帮代办”的新模式，通过在线直播和短视频形式，讲解办事流程、宣传政策信息、解答办事问题,结合办事诉求开展帮代办服务，高效推进市区同频共振，开拓了政民互动交流、政策宣传和办事服务新渠道。自上线来，开展各类直播56场，制作发布短视频138条，在线解答问题11600多个、帮代办1760件，受到企业、群众广泛好评。

　　推进“一网通办”数字化场景应用转型。该区以理念革新带动模式创新，从让企业群众少跑一次腿、少进一个窗、少填一张表入手，持续深化“一网通办”，通过业务、数据和服务的深度融合，进一步优化流程、强化支撑、协同联动。升级“一次性告知码”集成服务，完善政务数据共享体系，丰富“政小鹤”网络客服功能，全方位开展“湘易办”建设，创新特色应用场景和功能模块，健全可视化远程导办，打造“云上大厅”综合服务平台，通过线上线下双轨并进，以数字赋能，用“一窗、一网”建立多元化服务架构，将导服导办、业务办理、帮办代办、不见面审批、监督评价等服务流程串联成线，推进政务服务轻量化、便捷化、精细化。

　　打造鹤城政务“一窗式”服务品牌。该区围绕“一窗受理、内部运转、限时办结”目标，着力推动综合窗口改革，全力优服务、增效能。对进驻区本级政务服务办事大厅的事项进行高效整合、优化窗口设置，除必要的服务专窗外，其他全部实行“一窗式”综合受理审批服务，统一综窗人员管理、统一受理标准和审批流程，创新推出“首办跟踪责任制”，734项行政审批事项实行“一窗通办”、无差别受理。“一窗式”服务有效整合了人力资源、解决忙闲不均现象，企业、群众办事平均等候时间缩短60%以上，一次性现场即办率大幅提升，全面实现“进一个窗，办一揽子事”的高效服务格局。

　　（谢泽波 张雪芳）