湖南日报全媒体记者 杨军

　　通讯员 陈娜

　　“主播，我在广东住院，医保报销要怎么操作”“主播，房屋过户需要哪些资料”“主播，人在外地可以申请帮代办吗”……

　　11月13日，安化县行政审批服务局工作人员吴菁坐在“安化政务直播厅”前，线上实时解答网友提出的各种问题，讲解办理业务所需的材料及流程，耐心指导群众办事。

　　“安化政务直播厅”2022年10月25日开播，每个工作日9时至11时30分、14时至16时30分准时直播，在线受理企业、群众相关事项，宣讲政策、答疑解惑，提供远程导办、帮代办和上门办等服务。开播1年多来，官方抖音账号粉丝关注量达1.1万余人，进入直播间人数133万多人次，直播现场解答各类政务业务咨询近1万条，与群众、企业连线互动答疑699次，帮助异地务工群众办理业务8189件，联系上门办理315件。

　　“安化政务直播厅”被湖南省政务管理服务局评为2022年十大改革品牌之一，在全省39个县（市、区）推广。

　　政策+

　　开辟宣讲政策“新渠道”

　　“当初开办政务直播，是想将‘线上+线下’贯通，以‘直播+帮办’形式，解决在外务工的安化籍乡友办事的困难。”谈及开办“安化政务直播厅”的初衷，安化县行政审批服务局党组书记、局长黄超群说。

　　安化县有近29万人在外务工创业，跨省办理事务较多。疫情暴发后，人流、物流受影响，怎样才能使政务服务不打折扣、服务水平更进一步？黄超群受直播带货启发，想到进行政务直播。他告诉记者，当时全国没有现成的模式可学，有时晚上他躺在床上想到一个点子，就爬起来记在笔记本上，第二天与同事交流，完善实施方案。黄超群的笔记本上越记越多，政务直播的轮廓也逐渐清晰起来。

　　跨省通办，其难度在于政府各职能单位的系统不畅通、数据难共享等，异地办事得两头跑。在与国内7个省份300多个市州、县（市、区）联系合作的基础上，安化县梳理出98项能异地咨询、异地受理和异地办结的跨省（域）通办事项，在全省政务管理服务系统率先把政务服务“搬”进直播厅，采用“政务直播+政务热线”方式，为群众提供咨询答疑和网上办、远程办、帮代办、上门办及政策宣传等服务。

　　作为首位女主播，吴菁看着屏幕上不断飘出的各种问题，感叹道：“从没想过自己的日常工作能引起近6万人‘围观’。”

　　“安化政务直播厅”广泛宣传法律法规、惠企惠民政策、重大项目建设和文化旅游、乡村振兴、县域中心工作，直播内容涉及税收减免、融资贴息、就业创业、惠企扶持、知识产权、产业政策等，给企业和群众带的“货”是政策、信息、指南，送的“福利”是公开、透明、便捷。

　　“安化政务直播厅”不定期开设专场直播。今年10月24日，在社保惠民“好声音”专场，主播分批次宣讲养老保险、社会保障卡、失业保险和工伤保险政策。3场直播中，在线观看人数达3000余人。

　　链接+

　　实现服务群众“零距离”

　　“安化政务直播厅”，链接安化政务旗舰店（政务一体化平台），实现一网通办；链接“远程导办”，贯通部门办事平台；链接“湘易办”APP，办事不难。

　　“想不到根本不用跑，在安化就能使用外地缴存的公积金，多亏了‘跨省通办’便民政策。”近日，刚在安化县东坪镇木子社区建好新房的杨茂说。

　　杨茂多年前经劳务公司派遣到广东惠州工作，其间共缴存15万多元住房公积金。今年，杨茂辞工回家盖新房，想把公积金取出来，又没时间去惠州。他通过“安化政务直播厅”得知住房公积金开通跨省通办，便在安化县跨省通办窗口，向惠州市公积金中心发起自建房提取申请。不到5天，公积金全部打到他的银行卡上。

　　申领公积金和社保卡、身份证、营业执照等，是群众办理的高频事项。安化县行政审批服务局将此类324个事项列成跨省通办清单，向上级逐项提出跨省通办事项所需材料优化建议，运用大数据、云计算等，让“数据多跑路，群众少跑腿”，实现同一事项在不同地域无差别受理、同标准办理。

　　为解决群众网上办事找不到门、大厅办事不知找何人、异地办事两地跑、特殊群体事难办等问题，“安化政务直播厅”开通政务服务热线，群众可以24小时留言，全天候咨询。群众不出自家门，能办自家事。

　　互动+

　　成为便捷办事“新窗口”

　　“一场直播，至少需要5个人参与，1名主播、1名技术人员，还有3名工作人员在后台收集问题，提供解决方案。”黄超群说。

　　8月10日，“安化政务直播厅”后台工作人员肖萍接到该县梅城镇兴茶村在深圳务工村民雷遗述的电话，说他以前在村里办社保参保登记时把名字中“遗”写成“仪”，请求把名字改过来。肖萍通过微信获取雷遗述相关资料后，为其办好参保登记信息变更。

　　“安化政务直播厅”通过在线直播，建立“政务+直播”互动服务模式。网友通过“政务直播厅”咨询，提出办事需求，工作人员根据需求情况和事项办理方式分类指导。属于在网上可办结的，按网上操作流程进行指导、演示，使其一键便能办好自己的事。需到市民之家政务大厅窗口办理的事项，告知其窗口联系人、联系电话，精准对接办理。通过热线电话7812345咨询的，当即转接窗口工作人员，进行答询，确保一次能办好。

　　既化群众之忧，也解企业之盼。“项目进展这么顺利，多亏了工作人员上门服务，按现在这个进度，项目可提前竣工。”近日，湖南安化稳霖有限公司湘菜食材加工项目施工现场，项目负责人阳斌武对项目入驻后该县优质服务连连称赞。

　　由于对相关业务政策不熟悉、对行政审批职能及程序缺乏了解，导致项目办理过程费时费力。“安化政务直播厅”了解情况后，县行政审批局会同该县自然资源、住建、市监等部门上门指导，变“静止式”窗口服务为“移动式”上门服务，变企业“跑腿”为政府“跑腿”，企业“进一扇门，找一个人，办成所有事”，办理速度大大加快。