“跟着信访干部和街道干部跑前跑后、解释政策、化解矛盾，当信访群众的问题得到解决，所有的辛苦都是值得的。”回忆起化解信访积案的经历，第一批信访专员、娄星区委组织部年轻干部王农敦如是说。

　　近年来，娄底市娄星区坚持将信访一线作为锤炼年轻干部的“练兵场”，在全区甄选35岁以下优秀年轻干部分批次到信访岗位一线跟班锻炼，采取“一对一”全程培养、“面对面”服务群众、“实打实”领办案件的模式，让年轻干部在信访一线锻炼成才。为系统化、规范化管理信访专员，娄星区制定《娄底市娄星区信访专员培养管理实施细则（试行）》，信访专员们扎根岗位主动作为，主动认领信访积案，通过下沉走访、协调沟通、化解矛盾，让来访群众满意息访，得到了信访事项责任单位和信访群众的一致好评。

　　截至10月31日，全区共有信访专员九批45人到信访岗位一线锻炼，共接待来访群众超500人，主动认领45件信访事项，已办结40件（息访办结22件，程序办结18件），第九批认领信访事项仍在办理中。（禹益馨 曹水平）