湖南日报全媒体记者 李杰

　　“梨园修建排水沟，来年肯定收成好。”11月5日，澧县澧澹街道三甲社区农户黄继普笑着对记者说，市县领导田间地头听民意、解难题，群众交口称赞。

　　2020年，常德沅澧快线2号大道建设时，填埋了三甲社区的200亩梨园旁排灌沟渠。每逢暴雨，梨园积水，梨树烂根，果子未成熟就落掉了。果农怨声载道，多次找施工单位，但问题一直未解决。

　　日前，常德市委书记曹志强、澧县县委书记王启武在澧澹街道公开接访。黄继普上访时，两位书记当场组织交通、公路、财政等部门现场调研、拿出解决方案。

　　接访不到一周，施工队就进场作业。半个月后，一条长1.1公里、宽1米、深1米的排水沟渠竣工了。为了便于果农劳作，施工队还在沟渠中间段填埋了33个小型涵管。

　　开展主题教育以来，常德市信访局立足实际，聚焦群众“急难愁盼”，分专题明确学习内容、创新学习方式、丰富学习载体。全体党员干部强化理论学习、做实调查研究、办好为民实事、抓好整改整治，推动主题教育持续走深走实，努力在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干上取得新成效，奋力推动全市信访工作迈上新台阶。

　　常德市信访局局长孙华伟介绍，该局将主题教育与业务提升相结合，坚持政策宣传下移、调查研究下倾、信访接待下沉、现场办公下延等“四下基层”，切实推进基层接访常态化、源头治理长效化、跟踪问效导向化，形成“领导下访+基层化解+跟踪落实”的工作闭环模式，持续助力信访工作提质增效。

　　该市制定“下访接待群众工作方案”，明确好下访领导、接访地点、接访方式、接访内容、处理方法、督办反馈等重点事项。今年以来，常德市县两级领导干部接访下访1932次，接待信访群众2270批，共计5197人次。

　　“‘四下基层’有效答好‘一线考题’。”孙华伟说，常德市将全面践行“四下基层”纳入到年度信访工作、平安建设和绩效考核，加强督促检查和通报指导力度，健全责任追究制度，倒逼工作落实。今年以来，该市以开展信访问题源头治理三年攻坚活动为契机，不断改进提升信访业务工作水平，依托湖南省智慧信访系统、常德市智慧平安平台，实行“网格化+信访”精细化管理模式。目前，全市共调处矛盾纠纷2万多件，调处成功率达98%以上。