“今天在大厅办理企业开办手续，原来要几天才能办完，竟然当天就办好了，效率非常高。”近日，前来湘西土家族苗族自治州永顺县政务服务大厅办事的宋先生，给窗口工作人员竖起大拇指。

　　近年来，永顺县致力打造成为政务服务的示范县，努力营造“事项审批再提速”“办事成本再降低”的发展环境，结合“走流程、解难题、优服务”活动，聚焦群众需求，狠抓任务落实、细化工作措施，多措并举推进优化发展环境工作，全力打造人民群众满意的政务服务窗口。

　　为提高“帮代办”服务水平，该县对进驻县政务服务大厅的54个县直窗口单位729项政务服务事项进行一对一业务指导培训，对政务服务事项“三进”、办理流程优化、服务指南编印等方面详细讲解。各级政务中心设立“帮代办”窗口，安排窗口人员专门提供“帮代办”服务，建立各窗口帮代办人员名单。

　　增设服务投诉平台，开展自检自查行动。要求各窗口单位开展自查自纠，形成问题清单，并限期整改，确保办理流程、服务效率、台账资料，进一步优化、提升、完善。设立“办不成事”反映窗口，集中受理群众投诉与意见，解决企业群众遇到的疑难杂症事项。

　　为规范政务监督机制，该县结合“清廉大厅”建设、“三湘护农”专项行动和“走流程、解难题、优服务”活动，对大厅窗口逐一进行督察，倒逼窗口转变工作作风，提升服务效率，为“放管服”改革优化发展环境贡献政务服务力量。

　　（瞿宏忠）