湖南日报全媒体记者 王振亚

　　通讯员 凌高雄

　　长沙市开福区居民艾先生要求申购安置房指标一个，因其诉求一直无法得到满足，不断上访。围绕艾先生的诉求，5月26日下午，开福区邀请人大代表、政协委员、律师、心理咨询师、老党员等召开了一场“信访事项听证会”。

　　听证会上，艾先生陈述诉求并举证后，相关部门发表意见，双方对存在的分歧问题展开辩论，听证员结合自己的专业知识，为信访人寻求解决问题的有效途径建言献策。听证结束后，艾先生终于明白了复杂信访问题的处理过程，心里的怨气少了。后续，开福区将趁热打铁继续做信访人的思想工作，争取早日实现案结事了。

　　当前，群众诉求的内容日趋多元，在公平、正义等方面的要求日益增长。为适应新形势，着力回应群众诉求，化解矛盾纠纷，开福区不断完善信访矛盾纠纷多元化解机制，积极拓宽社会力量参与信访工作渠道，推动形成各级党委政府、各部门、各社会团体和第三方力量共同参与的矛盾纠纷多元化解格局，提高了处理信访问题的有效性、透明度和公信力。

　　得益于这种机制，不久前，家住开福区芙蓉北路街道的陈阿姨等473人顺利拿到了拖欠已达10年的退休职工慰问费，为这桩信访难案画上圆满的句号。

　　陈阿姨所在湖南润和塑胶实业公司宣布破产后，经历了在职职工下岗、“一地两卖”等波折。2012年以来，该公司退休职工四处上访，通过多种方式主张权益。2022年以来，开福区引入多元社会力量参与处理该信访问题，激活了信访化解动能。