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2023年02月02日 星期四
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主打三张牌:精准度、个性化、社交性
旅行社推陈出新要打翻身仗

  湖南日报全媒体记者 刘涛 实习生 孙源

  春节假期,文旅市场迅猛复苏,各大景区、商圈捷报频传。可是作为旅游业重要一环的旅行社,却显得有些安静。2月1日,记者走访发现,事实远非表面那么平静,各旅行社正在招兵买马、研发产品、调整渠道,纷纷憋新招,准备打个翻身仗。

  咨询量大增,员工回流趋势已现

  过去三年,旅行社饱受疫情之苦,停业、亏损、人才流失是他们不得不面对的现实。去年12月防疫政策优化,让旅行社终于浮出水面,长出了一口气。同时被释放的还有人们的出游热情。湖南人人游国际旅行社总经理王俊情绪高昂了许多:“咨询量比之前高了不知道多少倍!”增长的咨询量在这个春节假期转化成了他们的业务量:“春节假期,我们为销售门票这块就为景区送去了好几万游客。”而前来与他们洽谈合作的客户也越来越多。

  湖南省中国旅行社、亲和力旅游等均出现了咨询量大增的情况。在这种情况下,各旅行社纷纷加强“备战”。疫情期间,各旅行社都遇到不同程度人才流失,文旅市场复苏后,他们正加紧召回员工。“人员回流趋势已经显现了,不过大部分人还处于观望中,预计要一两个月后才会出现大规模回流。”亲和力旅游的销售总监张辛亮说。湖南省中国旅行社已初见成效,董事长熊德祥告诉记者:“已有80多人回来了,现在有员工500多人,不过离我们高峰时1200多人还有差距。”他们即将启动招聘工作,并正与高校谈人才合作。

  应对消费习惯变化,加强产品精准度、个性化

  三年疫情让旅行社重新思考旅游业的未来。湖南旅游协会秘书长陈伏姣此前预言:“旅行社不要以为疫情结束就能像以前一样赚钱了,旅游业变了。”各旅行社也意识到了这一点。“游客的消费能力、消费标准、消费需求都变化了。”张辛亮充满了紧迫感。熊德祥则说得更具体:“消费路径变了,游客不会像以前那样到旅行社门店咨询、报名,也很少会跟团了,现在都是自助旅游,自驾出行。”

  旅行社也早有准备。“以前跟团旅游的中老年、亲子、单位群体继续做,但散客拼大团的模式不是主流了,我们会主打小团、落地团产品。”熊德祥说,“旅游服务方面,也一改以导游讲解为主的模式,将更加精细化、个性化,根据团队需求进行定制。”这也是各旅行社产品调整的必选项。

  “以前我们拼一个团,里面既有老人,又有亲子,还有情侣,他们的需求是不同的,这种模式不适应发展了。”张辛亮说,“现在针对不同人群研发不同产品,精准度更高,中老年人的团,就不建议亲子和情侣参加。”另外,亲和力还改变了过去旅游产品大而泛的模式,“设计的产品要让他们更好地感受当地美食、民族风情、地域文化等。”

  注重社交属性,新媒体平台发力获客

  各旅行社无一例外提到,人们获取旅游资讯的渠道发生了改变——更喜欢通过新媒体获取旅游资讯、下单。“现在的游客,尤其是年轻人,很少到门店来了,都是通过新媒体查找旅游资讯。”熊德祥感受明显,“我们现在也在抖音、视频号等新媒体平台运营上发力。”据抖音数据显示,2021年10月至2022年9月间,抖音旅游万粉达人直播带来了158亿多人次的观看,抖音旅行短视频共计被看到14128亿多次,酒旅达人订单增长达862%;去年3月至9月半年时间,入驻抖音生活服务的酒旅商家增长了192%。

  作为后起之秀的享梦游国际旅行社则更为彻底,董事长彭士平透露,他们很早就着力打造自媒体矩阵,目前已有1000多个自媒体账号。“在小红书、抖音等自媒体平台通过博主种草、获客。”

  他们的产品也呈现网红化、社交性。春节出去到现在,彭士平与同事一直在东南亚考察旅游产品。“传统的产品行程比较丰富、饱满,我们则主要去小红书、抖音上的网红景点、网红餐厅,每天只去一两个景点。”他还特别重视旅游的社交功能,“年轻人客群在跟团旅行的选择上更喜欢和一群有趣的人出去玩。所以我们产品内容上注重社交属性。”

  春节旅游市场的火爆让各旅行社信心大涨,“2月中下旬我们就会带着公司销售去确定新产品。”彭士平的规划非常紧凑。熊德祥说:“我预计妇女节之后,旅行社的业务会有很大的起色。”

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