“工作人员服务好、懂礼貌，‘服务上门’真是贴心又暖心！”近日，衡南县向阳桥街道政务服务中心的工作人员来到向阳桥敬老院，为30余名老人办理养老金资格认证，赢得老人们连连称赞。

　　向阳桥街道独居老人数量多、年龄大，大多行动不便且不会使用智能手机，每年一次的养老保险认证就成了老人们的一大难题。针对这一情况，该街道政务服务中心积极开展“爱心敲门”活动，为辖区高龄老人提供上门认证服务。

　　近年来，该中心以打造全省“清廉大厅”示范培树点为契机，成立一支由中心主任带头、全体窗口工作人员参与的“帮代办”服务队，“服务上门”就是其服务内容之一。对待孤寡老人、低保户、脱贫户、残疾人、留守儿童等特殊群体，为其优化流程，主动“上门”。并开设特殊群体办事“绿色通道”，拓展特殊服务群体“一件事”事项范围，进一步丰富服务菜单，让帮代办服务触角再延伸，切切实实为群众办事开辟“加速道”。

　　此外，该中心严格执行首问责任、一次性告知、限时办结、服务承诺等服务制度，结合“清易通·码上办”监督二维码、“好差评”“红黄牌”数据加强监督，全面提升服务质量与效能。

　　（杨春兰 胡冰菁）