谢 璐 熊英妙 周 汨

　　今年求职季，毕业于天津大学的周丽萍在校园招聘中顺利签约了位于长沙市望城区的晟通科技集团有限公司。入职前的档案调动曾让她忧心忡忡：“担心异地办理程序烦琐，来回跑耽误时间又影响入职进度。”没想到的是，她只动了动手指，便解决了这一问题。

　　原来，晟通集团通知周丽萍通过“望城人社”微信公众号填写相关信息，并上传身份证、本科就业协议书等材料，10分钟便完成调档申请。第二天，调档函就从望城“飞”到了天津，而整个过程她没有花一分钱。实际上，今年和周丽萍一样通过望城电子政务服务“一网通办”完成调档的群众已有203名。

　　“24小时自助办”让政务服务“不打烊”；免费邮寄、“帮代办”让便民服务“零距离”；“办不成事”窗口坚持为企业群众“办成事”……如今，望城政务服务各项业务工作正悄然“蝶变”升级，这得益于该区将“清廉大厅”作为优化营商环境的主阵地、涵养清风正气的重要载体，聚焦办事过程查找堵点痛点，不断提升审批服务。

　　今年4月，望城区行政审批服务局按照“首席代表常态走、审批干部集中走、区直部门全面走、政府领导重点走”的方式开展“走流程、解难题、优服务”行动，全区25个部门百余名领导干部和工作人员，以普通办事群众和窗口工作人员双重身份走进政务大厅，全面体验办理政务服务事项，聚焦与企业、群众生产生活息息相关的重点难点事项，加快推进“清廉大厅”建设工作走深走实。

　　“小窗口”撬动“大民生”，彰显“好作风”。从大屏幕轮播展示的廉政文化标语到展架上放置的清廉大厅建设“十条措施”手册，从设备齐全的雷锋志愿服务站到大厅一隅的群众意见箱，整个大厅“清”风拂面、“廉”韵荡漾。

　　既重其表，又重其里。该区强化清廉意识、构筑清廉堡垒、规范审批行为、推行标准服务、整治“窗口腐败”，积极探索政务大厅管理新模式，通过服务承诺制度、首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、办事公开制度、效能评估制度六项办事制度，严明纪律、严格要求，全方位提高政务服务质效。

　　围绕政策落实不到位、吃拿卡要、以权谋私、政商关系“不亲”“不清”等问题，除了窗口职能部门的自查自纠，望城区纪委监委常态化明察暗访同样在线。该区还畅通群众办事、营商环境信访举报直通渠道，对群众、企业反映的突出问题严肃查处，以“硬监督”切实提升营商环境“软实力”。