湖南日报9月22日讯（全媒体记者 杨军 通讯员 罗中华 刘育东）“没想到反映的问题第二天就整改到位了，我对处理结果很满意。”9月21日，桃江县城居民陈先生告诉记者，几天前，他打热线电话12345，反映桃花路步行街入口处有人违规搭建，存在安全隐患。接到县综合指挥中心的派单后，县消防救援大队消防监督员到现场核查情况，责令物业拆除临时搭建的棚子，在步行街入口处增划消防车通道警示线。

　　桃江县创新政务服务体制机制，建立县综合指挥中心，解决群众急难愁盼问题。据统计，该平台今年4月底上线运行以来，共接件6200余件，按期办结率达98%，解决民生问题5189个。

　　该县综合指挥中心整合应急、综治、县长热线及消防救援等职能，由县政务服务中心统一管理，将12345、12315、12369等政务热线统一呼号为12345，与110、119、120、122等联动。按一个中心统一指挥、一个平台统一管理、一条热线统一对外、一个APP统一聚合、一个机房统一存储的模式运行，17名热线专职人员一天24小时轮班接听和受理热线电话，建立“一呼即应”机制。目前，热线电话12345与全县102家二级承办单位建立联动体系。

　　桃江县综合指挥中心以平台数据统计为基础，采取月度通报、专项督查、年终考核等方式，压实部门责任，确保群众反映的问题有问必答、有求必应、有事必办、办完反馈。7月26日至8月25日，12345热线共受理群众来电972个，当场办结数同比增长11.75%；网上交办和处置热线数同比增长20.73%，按期办结率达100%。