湖南日报全媒体记者 宁奎

　　9月2日，一场围绕服务首届湖南旅游发展大会通信保障应急演练，在大会举办场地举行，现场以开通应急通信车、光缆中断抢修、停电发电、紧急专线开通4个保障场景进行，演练如何在突发情况下以最快的速度发现问题、解决问题。

　　旅发大会落户张家界以来，移动、电信、联通、铁塔等运营商追加通信建设投资4.02亿元，全年合计投资5.86亿元，新建基站1909个，其中旅发大会重点增补站点计划278个。张家界于省内率先完成5G网络城区和重点景区、园区、集镇覆盖，提前3年完成“十四五”信息化通信建设任务。该市共实施两批次涉旅重点场景、旅发大会观摩点等场景共计68个场景的免费Wi-Fi建设。

　　目前，张家界已对所有核心机房、旅发会关键站点、重点传输线路完成3轮次巡检，解决故障隐患137处。旅发会期间，还将抽调全省资源，安排200余名维护人员开展包区域包项目看管，重大故障做到“五分钟响应，半小时恢复”，用户级故障做到问题不过夜。

　　作为旅游城市，张家界全力推进智慧旅游建设，线上智慧旅游体系包括公共服务、旅游监管、大数据中心、商务服务等，实行电子合同升级监管，旅游合同在线填写、签署、修改、上传备案、统计分析和监督管理；线下的游客服务中心体系已接入4A以上景区监控视频和千余个交通视频，与文化和旅游部、省文旅厅、市政府、市应急办、各景区指挥中心实现全面对接。

　　该市已完成全域旅游信息化管理系统和旅游电子合同监管系统建设，建成张家界人民政府旅游官网和智慧旅游官方微信公众号短信推送服务系统等智慧应用系统。今年1月至8月，张家界累计接待旅游团队5.29万个、服务旅游团队游客100.89万人次，数据全部录入信息化管理系统，并通过智慧旅游平台交易资金结算累计1.28亿元。

　　“十四五”期间，张家界将持续推进智慧旅游服务体系升级建设，升级智慧旅游服务持续创新平台，创新设计一系列智能文化旅游虚拟现实游乐服务项目和新型文化旅游产品，为张家界旅游产业转型发展提供信息化支撑。同时，升级张家界市智慧旅游服务平台，以智慧旅游数据中心为核心，建立智慧旅游产品中心和在线结算中心，推动张家界智慧旅游从“数字”到“数治”到“数智”，形成智慧旅游引领旅游发展的新格局。

　　据了解，张家界还将建成旅游一体化保障智能服务信息平台、文化旅游资源监测物联网数据采集汇聚系统、文化旅游资源数据库管理系统、游客资源大数据游客画像服务系统等，推动张家界旅游信息化建设走在全国同类城市前列。