卓 萌  周 洋 

　　4月29日，常德市武陵区政务服务中心综合受理窗口捧回“全国工人先锋号”的“金字招牌”。

　　这一荣誉的获得，是武陵区贯彻落实以人民为中心的发展思想，全面推进放管服改革和“一件事一次办”改革，打造一流营商环境的“武陵样本”，打响“身在湖南，办事不难”营商环境品牌的生动实践。

　　这一荣誉的获得，是武陵区政务服务中心秉承“规范、便利、高效、清廉”的服务宗旨，精致、细致、极致的服务每一名办事群众和企业，凝心聚力、踔厉奋发，团结广大干部职工，为“引领高质量发展，建设现代化新城”贡献的新力量。

　　打造“三致”品牌

　　争创一流环境 

　　营商环境是经济发展的土壤，也是经济发展的生命线。作为中心城区，武陵区市场主体体量大，办事群众多。如何打造审批手续最简、办事效率最高、服务质量最佳的营商环境，以营商环境之“优”，促高质量发展之“进”，为建设现代化新常德贡献武陵力量，是摆在武陵区政务服务中心面前的一道“必答题”。

　　基于服务经济高质量发展的高度，武陵区政务服务中心这个平均年龄只有31岁、朝气蓬勃的青年团队，坚持党建引领，突出服务主题，优化营商环境，建设“清廉大厅”，提升办事效率，打造“精致、细致、极致”的“三致”政务服务新品牌。

　　完善设施，打造精致政务的“硬环境”。武陵区政务服务中心加高一二楼玻璃围栏楼梯扶手，增设无障碍停车位、盲道，设立低位服务台、新时代文明实践图书角、儿童阅览专区，添置绿植、花卉，实行7S工位摆放视觉标准，营造一个舒适的政务服务环境。

　　周到入微，提供细致服务的“软环境”。为了方便带小孩的女性办事，该中心腾出有限的空间，设立母婴室，里面婴儿床、休息椅、洗漱盆等设施一应俱全，大厅门口，备有婴儿推车。为了服务办事群众，办事大厅放有便民雨伞、应急药箱、口罩、针线盒等物件；为行动不便的群众提供轮椅，为听障群众提供书写交流本，为视力不好的群众提供眼镜和语音播报服务；疫情防控形势严峻，该中心免费提供各种防疫用品、防疫中药汤，筑牢防疫屏障。

　　可以说，武陵区政务服务中心精致、细致、极致的服务，成为武陵区政务服务的一张“名片”，为武陵区打造一流营商环境奠定坚实的基础。近3年来，先后获评“湖南省工人先锋号” “常德市市级文明窗口单位”“常德市最佳志愿服务组织”等多项荣誉。

　　一窗综合受理

　　办事方便快捷

　　每到周末，位于武陵区和瑞欢乐城二期的加菲队长游乐场，成了小朋友的快乐天堂。常德加菲游乐有限公司工作人员介绍，今年3月，公司到武陵区政务服务中心综合受理窗口办理卫生许可证，志愿者全程帮代办，受理资料后，15分钟不到就出证，游乐场顺利开业。

　　为进一步优化营商环境，武陵区全面推进“放管服”“一件事一次办”改革。区政务服务中心以改革引领服务提质，以创新破解短板难题，综合受理窗口定期优化工作流程，提高工作效率。群众办事一号申请、一窗受理、内部流转、后台审批、统一出件，让数据多跑路，群众少跑腿。

　　武陵区政务服务中心有10名工作人员，负责87大类200多项审批事项咨询、受理、告知、送达。为了让办事群众有极致体验，结合武陵区新时代文明实践活动，设置“帮代办”志愿服务专岗，推出“办不成事”反映窗口，重点解决事项办不成、办得慢等问题，为群众排忧解难。截至目前，“帮代办”志愿服务专岗已服务30000余人次，“办不成事”反映窗口协调解决200多次。

　　服务容量和办事效率直接关系着办事群众的体验感。为此，武陵区政务服务中心对窗口设置实施动态调整，运用备用窗口、机动窗口、临时分流休息区等方式，对密集业务、集中时间段业务提前预案、错峰、错时办理。每年“幼升小”现场受理、成考自考报名和教师资格证认定的接待高峰，该中心实行分号段等候，设休息专区等候，二楼综合受理窗口依次受理，各部门窗口协同服务，有条不紊。

　　以人民为中心

　　服务“优”无止境

　　流程有限，服务无限。

　　规范的政务服务展现着武陵政务人的服务水平和精神风貌。武陵区政务服务中心规范窗口人员服务礼仪，统一着装、佩戴工号牌，讲普通话，说文明语，提升服务水平。开展政务服务培训和技能竞赛，以评创优，以赛促先，展现向上向美的精神风貌。

　　急群众之所急，温情服务群众，切实解决群众的急难愁盼问题。该中心甘当“店小二”“服务员”，改进作风，创新举措，开展延时服务、预约服务。针对不同的办事需求，推出个性化、差异化、特事特办、直通车、绿色通道等多元化服务，推动“零跑腿邮寄到家”和“一次办好”，形成政务服务的“武陵特色”。

　　依托多元化服务，靠铁板凳行走的市民程立军想开小店，帮代办志愿者协调相关部门，开通绿色通道，特事特办，30分钟便拿到证件；去年端午节假期，学生陈晓冰即将考试却没办好身份证，武陵区政务服务中心与常德市公安局武陵分局、邮政速递窗口联动，提前审批，把身份证及时送到她的手中；在外地工作的崔文娴，无法在工作日来办理教师资格认定，该中心和教育部门工作人员周末加班加点，提供“一对一”预约服务。

　　去年，该中心综合受理窗口总办理业务量30060件，同比增长27.97%，按时办结率100％，评价满意度100％。今年一季度总业务量约70000件，综合受理窗口业务7000余件、“帮代办”1000余人次，主动评价率和好评率均为100%。

　　载着“全国工人先锋号”的荣誉，武陵区政务服务中心踏上新起点，奋斗新征程。他们将立足本职岗位，发挥政务服务主力军的作用，不断提升政务服务水平，以优质高效的政务服务，迎接党的二十大胜利召开，开启新时代政务服务工作的武陵新篇章。