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2022年05月06日 星期五
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“金字招牌”是这样铸就的
——写在常德市武陵区政务服务中心综合受理窗口获评“全国工人先锋号”之际

  卓 萌  周 洋 

  4月29日,常德市武陵区政务服务中心综合受理窗口捧回“全国工人先锋号”的“金字招牌”。

  这一荣誉的获得,是武陵区贯彻落实以人民为中心的发展思想,全面推进放管服改革和“一件事一次办”改革,打造一流营商环境的“武陵样本”,打响“身在湖南,办事不难”营商环境品牌的生动实践。

  这一荣誉的获得,是武陵区政务服务中心秉承“规范、便利、高效、清廉”的服务宗旨,精致、细致、极致的服务每一名办事群众和企业,凝心聚力、踔厉奋发,团结广大干部职工,为“引领高质量发展,建设现代化新城”贡献的新力量。

  打造“三致”品牌

  争创一流环境 

  营商环境是经济发展的土壤,也是经济发展的生命线。作为中心城区,武陵区市场主体体量大,办事群众多。如何打造审批手续最简、办事效率最高、服务质量最佳的营商环境,以营商环境之“优”,促高质量发展之“进”,为建设现代化新常德贡献武陵力量,是摆在武陵区政务服务中心面前的一道“必答题”。

  基于服务经济高质量发展的高度,武陵区政务服务中心这个平均年龄只有31岁、朝气蓬勃的青年团队,坚持党建引领,突出服务主题,优化营商环境,建设“清廉大厅”,提升办事效率,打造“精致、细致、极致”的“三致”政务服务新品牌。

  完善设施,打造精致政务的“硬环境”。武陵区政务服务中心加高一二楼玻璃围栏楼梯扶手,增设无障碍停车位、盲道,设立低位服务台、新时代文明实践图书角、儿童阅览专区,添置绿植、花卉,实行7S工位摆放视觉标准,营造一个舒适的政务服务环境。

  周到入微,提供细致服务的“软环境”。为了方便带小孩的女性办事,该中心腾出有限的空间,设立母婴室,里面婴儿床、休息椅、洗漱盆等设施一应俱全,大厅门口,备有婴儿推车。为了服务办事群众,办事大厅放有便民雨伞、应急药箱、口罩、针线盒等物件;为行动不便的群众提供轮椅,为听障群众提供书写交流本,为视力不好的群众提供眼镜和语音播报服务;疫情防控形势严峻,该中心免费提供各种防疫用品、防疫中药汤,筑牢防疫屏障。

  可以说,武陵区政务服务中心精致、细致、极致的服务,成为武陵区政务服务的一张“名片”,为武陵区打造一流营商环境奠定坚实的基础。近3年来,先后获评“湖南省工人先锋号” “常德市市级文明窗口单位”“常德市最佳志愿服务组织”等多项荣誉。

  一窗综合受理

  办事方便快捷

  每到周末,位于武陵区和瑞欢乐城二期的加菲队长游乐场,成了小朋友的快乐天堂。常德加菲游乐有限公司工作人员介绍,今年3月,公司到武陵区政务服务中心综合受理窗口办理卫生许可证,志愿者全程帮代办,受理资料后,15分钟不到就出证,游乐场顺利开业。

  为进一步优化营商环境,武陵区全面推进“放管服”“一件事一次办”改革。区政务服务中心以改革引领服务提质,以创新破解短板难题,综合受理窗口定期优化工作流程,提高工作效率。群众办事一号申请、一窗受理、内部流转、后台审批、统一出件,让数据多跑路,群众少跑腿。

  武陵区政务服务中心有10名工作人员,负责87大类200多项审批事项咨询、受理、告知、送达。为了让办事群众有极致体验,结合武陵区新时代文明实践活动,设置“帮代办”志愿服务专岗,推出“办不成事”反映窗口,重点解决事项办不成、办得慢等问题,为群众排忧解难。截至目前,“帮代办”志愿服务专岗已服务30000余人次,“办不成事”反映窗口协调解决200多次。

  服务容量和办事效率直接关系着办事群众的体验感。为此,武陵区政务服务中心对窗口设置实施动态调整,运用备用窗口、机动窗口、临时分流休息区等方式,对密集业务、集中时间段业务提前预案、错峰、错时办理。每年“幼升小”现场受理、成考自考报名和教师资格证认定的接待高峰,该中心实行分号段等候,设休息专区等候,二楼综合受理窗口依次受理,各部门窗口协同服务,有条不紊。

  以人民为中心

  服务“优”无止境

  流程有限,服务无限。

  规范的政务服务展现着武陵政务人的服务水平和精神风貌。武陵区政务服务中心规范窗口人员服务礼仪,统一着装、佩戴工号牌,讲普通话,说文明语,提升服务水平。开展政务服务培训和技能竞赛,以评创优,以赛促先,展现向上向美的精神风貌。

  急群众之所急,温情服务群众,切实解决群众的急难愁盼问题。该中心甘当“店小二”“服务员”,改进作风,创新举措,开展延时服务、预约服务。针对不同的办事需求,推出个性化、差异化、特事特办、直通车、绿色通道等多元化服务,推动“零跑腿邮寄到家”和“一次办好”,形成政务服务的“武陵特色”。

  依托多元化服务,靠铁板凳行走的市民程立军想开小店,帮代办志愿者协调相关部门,开通绿色通道,特事特办,30分钟便拿到证件;去年端午节假期,学生陈晓冰即将考试却没办好身份证,武陵区政务服务中心与常德市公安局武陵分局、邮政速递窗口联动,提前审批,把身份证及时送到她的手中;在外地工作的崔文娴,无法在工作日来办理教师资格认定,该中心和教育部门工作人员周末加班加点,提供“一对一”预约服务。

  去年,该中心综合受理窗口总办理业务量30060件,同比增长27.97%,按时办结率100%,评价满意度100%。今年一季度总业务量约70000件,综合受理窗口业务7000余件、“帮代办”1000余人次,主动评价率和好评率均为100%。

  载着“全国工人先锋号”的荣誉,武陵区政务服务中心踏上新起点,奋斗新征程。他们将立足本职岗位,发挥政务服务主力军的作用,不断提升政务服务水平,以优质高效的政务服务,迎接党的二十大胜利召开,开启新时代政务服务工作的武陵新篇章。

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