湖南日报全媒体记者 彭可心

　　每天8点半，李姣都会准时来到长沙邮政政务中心，即便是“五一”假期也不例外。

　　“我们中心平均每天要处理邮件7000余件，节假日更加没得休息。”5月3日上午，李姣一边拿着PDA扫描邮件入库，一边和记者聊天。作为湖南红海人力资源有限公司外派长沙邮政政务中心驻点投递员，她主要负责邮件出入库、安排邮件投递等工作，是实打实的邮件“大管家”。

　　凭借着对工作的热情和责任感，工作十余年，她获得过“湖南省巾帼建功标兵”“湖南省技术能手”“湖南省五一劳动奖章”等荣誉。

　　今年，她被授予全国五一劳动奖章。

　　“为客户多做一点，再多做一点”

　　长沙邮政政务中心仓库内，邮件摞得老高。李姣手握PDA，忙碌地在邮件中穿梭，不时拿出邮件放到固定位置。

　　“这些邮件，是机器分拣弄错了配送范围，错送到我们揽投部了。待会儿我得重新登记，把邮件重新发到对应的揽投部。”李姣和记者解释。

　　机器分拣难免出错，遇到急件送错更是麻烦。

　　“前几天，有一份株洲寄来的邮件错送到我们揽投部，当时就联系了客户，对方急得不得了。”李姣说，因为是客户当天必须拿到的合同，她立刻找到邮件，迅速联系投递员优先投递，让客户及时收到了邮件。

　　疫情期间，针对客户急用的药品、奶粉等紧急包裹，李姣与公司沟通后，专门开通了“绿色通道”，安排专人专车派送给收件人，确保第一时间送达。

　　“忙的时候可能要从上午工作到晚上9点，不过我都习惯了。”李姣笑了笑。

　　遇上“双十一”等邮件“旺季”，长沙邮政政务中心揽收的邮件量是平时的3到5倍，但李姣依然能很好地协调各方，及时处理公司、站点、投递员以及客户之间的需求和问题，即使邮件量剧增，也能做到忙中有序。

　　“我做的都是一些‘杂事’。”记者采访时，李姣常这样说。

　　但即便是“杂事”，李姣也总是力所能及，做到最好。

　　疫情期间，李姣在政务中心车管所驻点工作过一段时间。有一阵，号牌邮寄公众号系统不太稳定，客户操作很不流畅，需要多次重复填写，有的客户总是提交不成功。

　　为了让客户便捷高效地办理邮寄业务，李姣选择手动登记客户邮寄信息，待系统恢复以后，再用自己的手机为每一位客户在公众号上操作。

　　对无形中增加的工作量，李姣没有计较。她说，“我的想法很简单，就是为客户多做一点，再多做一点，口碑就是这样慢慢积累的。”

　　“既然要做，就要做到最好”

　　这些年来，李姣每天都在努力学习快递行业专业知识，稳步提升业务能力，多次代表公司参加本企业和邮政行业的技能比赛。

　　最开始练习操作技能，李姣并不熟练。别人花10分钟能完成的项目，她往往得花15分钟。

　　“那怎么赶上来呢？”记者问。

　　“还能怎么办？练呗！”李姣爽朗地笑了。

　　一般来说，邮政行业技能比赛包括理论测试和操作技能两个项目。理论测试主要考核快件收寄、快件派送、客户服务、安全管理、行业法律法规等知识；操作技能则考核物品包装，包括实名收寄、禁忌物品识别、纸箱包装等项目。

　　“比如物品包装项目，我要从30件物品中，选出不能邮寄的违禁品，再将其他物品打包。”李姣介绍，打包速度、胶带纸用量、填充物用量、易碎品打包是否完整、纸箱有无响动等，都在考核范围内。

　　为了“通关”，李姣给自己下了“考核任务”——每天每个项目必须训练10次以上。“上班时间没空训练，就下班回家再拿废料练习，熟能生巧嘛。”

　　2017年，李姣在邮政行业比赛全国总决赛中荣获快递员综合三等奖；2019年，荣获“2019年湖南省技能大赛暨第二届全国邮政行业职业技能竞赛湖南省初赛”快递员综合一等奖，团体一等奖。

　　“虽然我在一个平凡的岗位，但既然要做，就要做到最好。”李姣语气坚定。