湖南日报全媒体记者 张佳伟

　　通讯员 邹小艳 刘芸

　　4月29日上午8时许，邵阳市双清区新冠肺炎疫情防控指挥部心理援助服务中心的心理援助志愿者，正通过电话对一名情绪激动的集中隔离人员进行耐心疏导。

　　为保障受疫情影响人员身心健康，4月25日，双清区在邵阳市率先成立新冠肺炎疫情防控指挥部心理援助服务中心，从辖区各中小学校招募20名具有相关资质的志愿者，组建志愿者服务团队，为集中隔离人员、封控区群众、居家隔离人员以及辖区市民提供心理援助。

　　“接听”“拨打”双向互动

　　“好担心因为隔离太久，错过今年邵阳职业技术学院单招考试，我们该怎么办？”4月29日上午9时，双清区心理援助服务中心拨打一位学生电话时，学生焦虑地说。

　　受访者是邵阳市一所技校的学生，他反映，他和几位同学因参加单招考试核酸采样时，与确诊人员密接被隔离至酒店，但5月2日将进行考试，因此他们特别焦虑，请求帮助。

　　“同学，你好！你反映的问题已反馈至双清区教育局，局领导已向市单招办对接。5月2日，市单招办会单独在隔离点为你们设立考点。”当天，心理援助服务中心志愿者肖兴华给求助学生回电话。

　　“谢谢老师，我们一定发奋学习，努力考出好成绩！”求助学生感激地说。

　　为做好疫情期间心理疏导工作，解群众所需，双清区开通电话咨询、短信服务、微信公众号等线上服务渠道，群众可通过线上各平台进行反映、留言，心理援助中心志愿者服务团队持续跟进、提供服务。

　　目前，双清区每个集中隔离点配备1至2名心理援助志愿者，对每一个集中隔离人员、封控区群众以及居家隔离人员，变“被动”接听为“主动”拨打，提前对他们进行心理干预。同时，在每天8时至24时接听群众来电，做好记录，收集整理群众所要解决的问题和困难，并对一些情况特殊、紧急的来电进行分析和后期随访，做到有效对接、及时反馈、跟进优化。

　　用心用力精准服务

　　“您好，这里是双清区疫情防控指挥部心理援助服务中心，请问有什么可以帮助您的吗？”4月29日下午3时，住在某隔离酒店的岳大爷起床后发现自己每天吃的降压药没有了，很着急，拨打心理援助热线后，得到热情回复。

　　“岳大爷，您别急，我们立即为您解决。”心理援助服务中心志愿者李琳耐心安抚老人后，将情况反馈给隔离点负责人，隔离点立即安排志愿者为岳大爷采购药品。

　　“没想到拨通电话仅半小时，你们就将药买好送来了！”岳大爷拿到药时连声道谢。

　　“心理援助并非通常意义上的安慰和聊天，而是要让人解开心结、消除不利情绪，并用心用情用力，急人所急，帮助解决实际困难。我将充分发挥自己的专业特长，尽心尽责完成各项任务。”心理援助志愿者李琳说。

　　截至4月29日，双清区心理援助志愿者累计为群众提供心理援助服务800余人次，解释疏导780次，跟踪回访61次，解决问题20余个。