湖南日报4月29日讯(全媒体记者 姜鸿丽 通讯员 周洋)每到周末,位于常德市武陵区和瑞欢乐城二期的加菲队长游乐场,成了小朋友的快乐天堂。常德加菲游乐有限公司工作人员介绍,今年3月,公司到武陵区政务服务中心综合受理窗口办理卫生许可证,志愿者全程帮代办,受理资料后,15分钟不到就出证,游乐场顺利开业。
为进一步优化营商环境,武陵区全面推进“放管服”“一件事一次办”改革。区政务服务中心以改革引领服务提质,以创新破解短板难题,建设“清廉大厅”,设置综合受理窗口,打造“精致、细致、极致”政务服务品牌。群众办事一号申请、一窗受理、内部流转、后台审批、统一出件,极大提高了政务服务效率。
武陵区政务服务中心甘当“店小二”“服务员”,持续改进作风、优化服务。为方便企业、群众办事,推出了延时服务、预约服务等,并设置“帮代办”服务专岗,政务大厅窗口事项均可提供帮代办服务。还为行动不便的群众提供轮椅,为听障群众提供书写交流本,为视力不好的群众提供眼镜和语音播报服务。推出“办不成事”反映窗口,重点解决事项办不成、办得慢等问题。针对不同的办事需求,提供个性化、差异化服务,实行特事特办,开辟直通车、绿色通道等,并推行“零跑腿邮寄到家”“一次办好”。
去年,武陵区政务服务中心综合受理窗口办理业务30060件,比上年增加27.97%,按时办结率达100%,评价满意度达100%。今年一季度,中心总业务量约7万件,其中综合受理窗口办理业务7000余件,“帮代办”1000余人次,“好差评”主动评价率和好评率均为100%。“五一”前夕,综合受理窗口荣获“全国工人先锋号”称号。