湖南日报全媒体记者 田燕

　　直播带货是直播行业和电商相结合的一种新领域，通过直播的方式更加直观地将产品的细节展示在消费者面前，备受消费者的喜欢，“种草”也就自然发生了。然而，产品“杂草”丛生大大挫伤了消费者对直播电商的信任，直播带货行业的可持续发展令人担忧。

　　直播带货

　　网民纷纷被“种草”

　　在淘宝、抖音、快手、小红书等平台，随着主播们一声声：“下架了、亏本卖、倒计时3秒——”的鼓动，很多人都不自觉地加入了疯抢行列。

　　长沙市雨花区的吴女士平时爱刷抖音，直播间主播兴奋的“秒杀”推销经常让她产生购买冲动。两年来，她在直播间买了不少东西：化妆品、小家电、衣服、网红食品等等。用她的话来说，房间都成了仓库。今年年初，在一家省内某市土特产直播店，她看到主播在里面推销当地的猪肉、腊肉、莓茶等土特产，在主播的口中，产品色香味俱全，引得吴女士垂涎三尺，她一口气买了2千多元。直到家里的3台大冰箱都塞不下了，吴女士才意识到买得太多了。

　　长沙城北的周女士告诉记者，前不久，抖音直播间有主播在销售珠宝首饰，主播杀价杀得卖家叫苦连天。当主播兴奋地叫着：“就这200单了”时，直播间还有一两千人在抢着买。周女士顿时觉得自己不抢就吃亏了，也跟着抢。连续一周，她每晚看直播到深夜，花了几千元，抢了3个挂件、2串项链、1个手镯。可是货到后，她对这些物件并不太满意，又为自己的冲动而后悔。

　　喜爱直播购物的人还真不少，一些大直播间，动辄上万人。有资料显示，截至2021年6月，我国网络直播用户规模达6.38亿，与2020年同期相比增长47.2%，占网民整体的63.1%。在2021年为期10天的抖音女王节大促，直播期间总成交额达136亿。

　　带货猫腻

　　消费者频频入“坑”

　　据中消协发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，消费者对直播电商产业总体感受较好，但有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题。

　　长沙市开福区的陈先生刷抖音时，看到直播间一主播在不停地夸手中的酒，说该酒是茅台酒师傅在茅台镇上的作坊里亲自酿制的，一瓶酒只需六七十元，但品质和茅台一样。陈先生心动了，想买一些收藏。4千多元付出去后没多久，10箱酒到了。陈先生发现，酒瓶确实类似于真茅台，也是白瓷瓶，但除了纸箱上标着“茅台镇八年XX”外，再无任何商标、厂名等标识。如今，陈先生对如何处置这批酒犯了难：不敢喝更舍不得丢。

　　长沙市望城区的刘女士也告诉记者，去年底，她在直播间刷到主播在卖所谓高品质羊毛衫，每次放到小黄车的羊毛衫马上被秒空。刘女士也加入了抢衣大战，一晚上收获颇丰，花了近千元抢了7件羊毛衫。几天后，衣服到了，虽都没有厂商标识，但外表倒看不出有什么问题。让她没想到的是，毛衣穿上身后，没几天就变形、起坨，十分难看。她想要退货，却已过了7天退货期。

　　去年7月，江苏省扬中市公安局在广东深圳、东莞，浙江杭州等地同时收网，一举破获销售网络覆盖全国、涉及20余种奢侈品牌、涉案6000余万元的直播售假大案，查获主播经纪公司1个、主播团伙3个，查扣涉案资金近千万元，抓获带货主播及售假人员共20余人。这些售假主播在直播过程中，遮住商品的LOGO，介绍商品时不直接讲商品名称，商品链接也没有商品名称，只有货号，一场直播下来，消费者根本就不知道主播在卖什么品牌的东西，而主播下播后立即删除视频。

　　郴州的曾小姐从事直播带货工作已有两年，她告诉记者，她只为正规厂家带货，厂方给她的提成虽不高，但因卖得红火，收入还是可观。但业内也有不少同行，只看给的提成高不高，不管供货商来路，他们的直播产品就不乏问题产品。一些名人参与直播带货，被爆高价卖酒、卖黄金等，也被消费者诟病。

　　根据相关法律法规，消费者在维权时，按属地管理原则，可向商品的经营者(销售者)所在地市场监管部门投诉，或者向第三方交易平台所在地市场监管部门投诉，但许多消费者网购到问题商品后，觉得异地投诉处理流程可能会比较复杂或耗费时间，大都选择了忍气吞声。

　　业内人士

　　莫让“种草”迷了眼

　　据业内人士分析，消费者在直播平台购物时，多存在以下几种情况：商品货不对板，以假充真，以次充好，“三无”产品摇身变成“网红爆款”；虚假宣传，夸大产品功效，有的主播用夸张的演技宣称“跳楼价”“只有100组”，实际上这些优惠价格、数量都是主播虚构的；部分商家或主播为逃避平台交易安全监管，诱导消费者私下转账交易，发生纠纷后就“人间蒸发”；消费者在直播渲染的焦虑气氛下冲动购物、大额消费，后续面临退换货不及时，导致购入大量无用商品的窘境。

　　对于直播带货的这些问题，有关部门很重视。国家市场监督管理总局制定出台的《网络交易监督管理办法》于2021年5月1日起正式实施。其中，针对“社交电商”“直播带货”等网络交易新业态，《办法》界定了网络服务提供者的角色定位，明确了各参与方的责任义务。

　　对于消费者来说，在购物过程中一定要理性，切莫让所谓的“种草”迷了双眼。对此，一些业内人士提醒大家：

　　选择大平台相对更靠谱，不要加主播个人微信进行交易，微信交易付款无法提供平台保障；尽量选择能够提供售后保障的主播；主播在直播间里作势的折价、连麦砍价等活动，其实也是在催促用户迅速下单，遇到这种情况，应克制冲动消费。

　　直播购物时要有证据意识，及时保存相关的证据。因为网络购物相关信息在删除以后很难恢复，所以消费者在购买的时候应该截屏，保留一些相关的原始数据，需要充分证据佐证诉求。问题商品及时跟店铺卖家协商，请求处理；协商不成，可以申请平台介入，或者投诉到市场监管部门，甚至起诉到法院。