湖南日报全媒体记者 田燕

　　4月24日，郴州的王女士高兴地对记者说：“真是没想到，我的投诉帖子发出去没多久，人还在车上，司乘人员就乖乖地把40元钱退给了我”。

　　4月21日上午8点50分，王女士在“湘问·投诉直通车”投诉说，她在江永县汽车站搭乘客车去郴州市，车上只有她一个乘客，票价为80元。开车时，司机并没有说什么，可车开了不久，司机突然停车，说她要么转车，要么加40元钱车子继续开往郴州。江永到郴州每天只有一趟客车，她也没办法在半道上找到车，只好加钱。司乘人员还调侃说：“120元包个这么大的专车，可以发朋友圈炫耀一下。”王女士认为，疫情下客流少，客运赚不到钱，司机心情不爽可以理解，但这种半路强行加价的做法实在让人无语，希望车站好好管一管。

　　当时，王女士是坐在车上发的投诉帖子，原只想发泄一下对司机做法的不满。让她感到意外的是，她的帖子立马在“湘问·投诉直通车”上展现出来，而且很快引起了永州汽车运输总公司江永汽车站的重视。江永汽车站站长马上致电给当班司乘人员，确认乘客反映情况属实后，站长责成当班司乘人员立即退还多收的车费并赔礼道歉。事后，汽车站对当班司乘人员进行了批评教育，要求他们作出承诺，确保此类情况不再发生，并责令写出书面检讨粘贴公示，以警示其他司乘人员。对此处理结果，王女士表示非常满意。