湖南日报全媒体记者 肖祖华

　　4月8日，吉首市的黄先生高兴地打电话告诉记者，感谢《湘问·投诉直通车》平台及记者的帮助，农银人寿很诚恳地向他道了歉，并根据他们的意愿将保险金退还了，他对事件的处理结果表示满意。

　　3月下旬，黄先生在《湘问·投诉直通车》投诉称：2021年1月，他母亲到中国农业银行吉首商业城支行办理柜台存款业务，她原计划是想将1万元存一年定期，到年底再取出来用于过年开销。没想到在银行大厅经理的诱导下，存款变成了农银人寿的保险。今年1月，母亲去银行取钱时才被告知，钱取不出来，且在接下来的5年里，每年都要交1万元。无助的老母亲只好求助儿子，她说，她对此根本不知情。办理时大厅经理根本没有说明是保险，也没有说要连续交5年，且所有手续都是大厅经理帮忙办理的。 

　　根据《中国银保监会办公厅关于推广人身保险电子化回访工作的通知》第五条：保险公司应按照监管规定的回访内容进行电子化回访，确保投保人认真阅读和了解，并对各项回访内容进行逐一确认。保险公司应采取有效手段，避免销售人员干预回访过程、误导投保人。“大厅经理欺瞒了我母亲，而农银人寿在规定的15天犹豫期内没有任何回访和二次确认。我和农银人寿的主管多次沟通，但对方均未给出解决方案，只是反复推脱责任，把保险和定期存款混为一谈，企图蒙混过关。”黄先生气愤地告诉记者，他希望记者帮他督促农行方面退还本金并对这一行为进行道歉。

　　黄先生在《湘问·投诉直通车》的投诉引起了农银人寿的重视，在记者的关注下，农银人寿立即对此事进行了调查了解，并及时联系黄先生，与其进行了深入沟通，对错误行为进行了道歉，并承诺退还本金。