湖南日报1月26日讯（全媒体记者 李梅花 通讯员 童尧）“上午在网上反映了问题，下午就有人来核查。”1月24日，娄底市娄星区大科街道网友“@君”告诉记者，前不久他通过网络平台反映，自己报了个网络直播培训课，缴费后发现被骗，想申请退款却一直联系不上有关人员。接到投诉后，辖区市场监督管理所迅速协调处理，约谈涉事机构负责人。不到一周，培训费全额退还。

　　娄星区充分利用网上群众工作平台，走实走好网上群众路线，解决群众身边的操心事、烦心事。2021年，全区共收到网民留言600余条，受理率达100%，回复率达90%以上，让广大网友呼有所应。

　　娄星区不断健全办理机制，出台网络舆情线索通报和交办管理等相关文件，细化网友留言办理工作流程，明晰各单位工作责任；实行24小时专人值班，实时监测、整理网民留言，按照问题性质和属地管理原则，第一时间交办至涉事单位；建立一般舆情月报、敏感舆情专报、重点舆情日报、限时办结制度，形成“投诉举报类按时办、咨询建议类及时办、重点敏感类加紧办”的办理机制，确保“事事有回应，件件有落实”。

　　娄星区还不定期召开重点网络舆情督办会，线下协调各涉事部门进行专题督办，及时化解问题。区委网信办紧盯教育、小区管理等领域以及噪音扰民、安全隐患等群众投诉举报重点舆情，从责任分工、甄别梳理、收阅呈送、转办回复到督办落实、督查问效等环节，实行定期回访、全程跟踪，不断提升群众满意度。