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2022年01月27日 星期四
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娄星区:网上听民声 网下解民忧
去年收到网民留言600余条,受理率达100%

  湖南日报1月26日讯(全媒体记者 李梅花 通讯员 童尧)“上午在网上反映了问题,下午就有人来核查。”1月24日,娄底市娄星区大科街道网友“@君”告诉记者,前不久他通过网络平台反映,自己报了个网络直播培训课,缴费后发现被骗,想申请退款却一直联系不上有关人员。接到投诉后,辖区市场监督管理所迅速协调处理,约谈涉事机构负责人。不到一周,培训费全额退还。

  娄星区充分利用网上群众工作平台,走实走好网上群众路线,解决群众身边的操心事、烦心事。2021年,全区共收到网民留言600余条,受理率达100%,回复率达90%以上,让广大网友呼有所应。

  娄星区不断健全办理机制,出台网络舆情线索通报和交办管理等相关文件,细化网友留言办理工作流程,明晰各单位工作责任;实行24小时专人值班,实时监测、整理网民留言,按照问题性质和属地管理原则,第一时间交办至涉事单位;建立一般舆情月报、敏感舆情专报、重点舆情日报、限时办结制度,形成“投诉举报类按时办、咨询建议类及时办、重点敏感类加紧办”的办理机制,确保“事事有回应,件件有落实”。

  娄星区还不定期召开重点网络舆情督办会,线下协调各涉事部门进行专题督办,及时化解问题。区委网信办紧盯教育、小区管理等领域以及噪音扰民、安全隐患等群众投诉举报重点舆情,从责任分工、甄别梳理、收阅呈送、转办回复到督办落实、督查问效等环节,实行定期回访、全程跟踪,不断提升群众满意度。

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