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2022年01月19日 星期三
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看长沙市望城区如何推进“我为群众办实事”

  2022年开年,长沙市望城区党史学习教育“我为群众办实事”交出一份亮眼的成绩单:一年来,该区完成民生诉求和项目实事12001件,满意率达100%。“我为群众办实事”是党史学习教育的落脚点,实事如何办到群众心坎、见到实效?望城区有高招。

  坚持一个方法:“1234”工作法

  “如果有一本能看党史和红色故事的小读本就好了。”乌山街道旺旺路社区80多岁的老党员王爹由于行动不便,无法参加党员培训。老人随口一句话,旺旺路社区新时代文明志愿服务中队的志愿者们记在了心里,没过多久,便上门为王爹送上一本《红色故事一百讲》。

  群众的“急难愁盼”如何知晓?望城区通过“1234”工作法,坚持“一盘棋”统筹,通过676个红色微网格和167支雷锋志愿服务队两大特色载体,运用系统思维、闭环思维、用户思维“三种思维”,做到诉求精准摸排到位、实事精心铺排到位、指导精细安排到位、落实精抓倒排到位“四个到位”,从而及时、准确掌握和服务群众需求。

  在纷繁复杂的各类诉求中,望城区委紧扣重点,梳理出涉及住房、就业、就学等21件群众反映最强烈的民生实事,成立工作专班,进行重点督办。通过实事清单每周“一填写、一汇总、一销号”,推动形成效果闭环。

  该区坚持问题导向,分类施策。集中力量办疑难事,对涉历史遗留问题的楼盘抽丝剥茧,化解18个问题楼盘,15000余户业主拿到不动产权证;久久为功做贴心事,各部门组织策划爱心赶集、走访帮扶等活动,帮扶2.6万余人次,走访慰问特殊人群1320人;统筹谋划想长远事,通过出台学校建设三年行动计划、新建三级甲等医院、打造区级养老服务中心等举措,实现学有所教、病有所医、老有所养……

  传承一种精神:雷锋精神

  “我儿子上高中了,想要一套中国经典名著”……2021年5月,“望城党建+”公众号上,区委组织部发布向全区138个村(社区)收集的第一期“微心愿”184个,全区党员踊跃认领,不到一周便认领完毕。

  望城是雷锋的家乡,半个多世纪以来,望城人民始终把雷锋精神作为一种信仰来追求、一份情感来守护、一种习惯来延续。自党史学习教育开展以来,全区88家参学单位发扬雷锋爱岗敬业、助人为乐的精神,切实为群众办实事、解难题。

  区城管执法局持续抓好城市管理品质提升工作,铺排10条道路、10个小区、30个节点提质改造等项目,城区品质迈上新台阶;区住保中心深入开展城市宜居提质,29个老旧小区176栋房屋提质改造相继启动,2435户居民享受到和新楼盘业主同样的美丽家园;区委组织部开展“为爱赶集,微心愿认领”,面向全区困难家庭征集1177条微心愿,979位党员、爱心人士及23家单位参与认领,共募集资金约47万元,一股股暖流涌动在望城城乡……

  与此同时,该区依托新时代文明实践主阵地,167支雷锋志愿服务队深入基层,共计开展学雷锋志愿服务活动1677场次,为群众解决实事共2532件,切实把好事实事办到了群众心坎上。

  形成一套机制:“热线+网格、吹哨+报到”

  行走在高塘岭街道湘陵社区的院子、楼道,居民们惊喜地发现,曾经随处可见的“牛皮癣”小广告已难见踪影,干净的墙面让人觉得十分清爽。

  “这一切的变化得益于‘雷锋哨’。”湘陵社区党总支书记介绍,网格员将“牛皮癣”问题上传至“雷锋哨”平台后,社区、物业迅速“应哨”,采用疏堵结合的方法,一方面加强巡查、及时清除,另一方面在小区合适位置设立便民张贴栏、公共信息栏,为疏通下水道、开锁、家电维修等小广告安个“家”,让曾经的“老大难”问题得到有效解决。

  望城创新融合12345政务热线、网格化管理、“吹哨报到”三项工作,形成“热线+网格、吹哨+报到”特色基层治理模式。科学构建了716个社会管理服务单元网格,由8471名各级网格长和网格员充当“吹哨人”,同时开发集社会治理事件受理、交办、处置、反馈、考核等于一体的“雷锋哨”软件平台,实现“吹哨”声声响、“应哨”件件结。

  近两个月,望城区各网格共办结各类问题3176件,基本实现“小事不出网格,大事不出街镇”,形成了基层治理的良好格局。(谢 璐)

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