今年以来，东安县医疗保障局坚持以人民为中心的发展理念，不断优化医保公共服务，全面提升经办服务能力，提升医保经办窗口服务质量，规范经办管理水平，切实保障参保群众获得更好的服务体验，切实提升人民群众医保领域的幸福感、获得感、满足感，在“好差评”测评中，群众满意度达98.66%。

　　坚持将群众“少跑腿”作为服务关键。积极推进简政便民，印制并发放医保办事服务指南、一次性告知单等材料，优化服务流程，简化异地安置、异地就医和医保零星报销等业务办理手续，让办事群众“只跑一次”成为常态。

　　坚持让群众“舒心办”作为服务宗旨。注重工作纪律作风，积极实行领导大厅带班制、党员干部模范带头制、首问责任制等工作机制，时刻要求干部职工面对办事群众时，要为群众提供热情周到、亲切畅通的医保服务，尽力让办事群众放心、舒心。

　　坚持为群众“办实事”作为服务导向。贯彻落实省委省政府相关文件精神，经招标采购，引进第三方商保公司承办参保人员医疗费用手工（零星）审核报账经办服务，承办以来，切实整合办理环节，规范办理流程，经办服务时限、群众报账费用拨付时限由15个工作日压缩至10个工作日，经办服务质量得到进一步提高。

　　坚持以群众“更便捷”作为服务标准。全面梳理医疗保障政务服务事项，推动医保经办“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”，采用网上办、电话办等形式，安排专人专窗办理异地就医备案、转诊和政策咨询，参保群众办事更加便捷高效。今年以来共完成个人零星报账2186人次，办理异地就医备案9982人次，接听电话咨询2.8万余人次。（伍健飞）