2021年，窑湾街道围绕群众最关心、最直接、最现实的利益，深入开展矛盾纠纷排查化解，集中力量化解信访疑难积案，其中成功化解一个14年信访的老户，为建设平安窑湾作出了积极贡献。

　　为确保信访工作的责任落实，街道党工委每月召开一次信访工作专题研究会，定期听取街道平安办工作汇报；坚持街道党政班子“开门接访”制、信访工作首问责任制；坚持区、街领导包案负责制，实行“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”。

　　窑湾街道通过主动搭桥，协同联动，形成信访积案化解的合力。借助区信访局、区法院等单位力量，将“各自为战”变“协同作战”，形成合力。聘请律师引导信访对象走法律途径，助推矛盾化解。同时，充分发挥“红管家”志愿者、居民议事角、“馨帮手”等志愿者队伍的作用，让群众做群众的工作，让居民自己管理自己。

　　以人文关怀，真情帮扶，解开信访群众的多年心结。窑湾街道要求包案干部经常走访信访群众，进行心理疏导，及时向信访人反馈信访诉求办理进程，让对象参与办理过程，稳定其情绪，帮其树立诉求化解的信心。此外，解决信访对象工作、生活上的困难，增进情感交流，搭建信任的感情基础，为诉求化解创造条件。（蒋 睿 王煜寰）