湖南日报全媒体记者 李曼斯

　　通讯员 肖玉泉 周海艾

　　80多年前，被群众誉为“苏区包公”的何叔衡曾为走访民情，随身带着布袋子、手电筒和记事簿“三件宝”。

　　今天，在何叔衡故乡宁乡市，又出现了听民意、解民忧的新“三件宝”。

　　第一件宝：一条热线

　　72岁的刘志存和老伴住在宁乡市玉潭街道的老房子里，常去附近公园散步。12月6日傍晚，刘志存一出小区，就发现门口路灯坏了。天色昏暗，两位老人互相搀扶，摸着黑走得心惊胆战。

　　第二天上午9时，刘志存拨通了一个电话：“您好，我这儿路灯坏了，麻烦派人来修一下。”

　　刘志存拨通的是宁乡“12345”市民服务热线。不到2小时，路灯修好了。刘志存说：“去年我在散步时发现路边井盖坏了，打‘12345’。第二天再去时，井盖就修好了。大事小事，找它不会错！”

　　小到灯泡井盖，大到修路建桥，“12345”运行4年来，成了不少宁乡人解决烦心事的首选。

　　“推一个号码出来不难，难的是让群众愿意信、愿意用。”宁乡市政务服务中心相关负责人介绍，“12345”热线有一套完整的接、处、访、督、究工作闭环，以确保群众反映的问题件件有回应。

　　今年来，宁乡“12345”热线接到各类诉求84625件，在线办结56389件，转派工单28236件，群众综合满意度达98.65%。

　　第二件宝：一张网格

　　一个6平方米的小土坡，引来15年的恩怨纠葛。这15年的矛盾，经2个月调解偃旗息鼓。

　　事情起因于2006年，文家乔迁新居，落户在玉潭街道楚沩社区七联组，初来乍到的文家打算使用家门前的一块小土坡，被久居在此的陶家阻拦。因房屋边界划分不清晰，双方都觉得这块地属于自己，互不相让，口角相争15年。

　　今年7月初，负责联户的网格干部李文平几次上门走访察觉端倪，决定从中调停。她劝道：“都说远亲不如近邻，大家日日相见，天天红脸也不是办法。”

　　两家人不睦多年，不准备和解，李文平“首战告败”。随后，街道司法所、综治办与当地社区开展联动调解，上门10多次，用了2个月时间，终于使双方握手言和。

　　要为群众办实事，首先需收集群众“急难愁盼”问题。今年开始，宁乡市开展“四联五到位”民情大走访，建立市领导联乡镇（街道）、市直部门单位负责人联村（社区）、乡镇（街道）干部联网格、党员干部和社会贤达联户的“四联”机制，做到政策法规宣传、社情民意了解、群众诉求收集、矛盾纠纷化解、镇村履职监督“五到位”，织成了一张大网格。

　　这样一来，网格内48万余户群众户户有人联，事事有人管。

　　第三件宝：一份清单

　　“‘12345’和民情大走访不能仅限于解决某些具体问题，更要通过收集民情民意，推动各部门在管理、决策、服务方面下功夫，从源头上解民之忧。”宁乡经开区党工委书记、宁乡市委书记于新凡说。

　　随着群众心中的“操心事、烦心事、揪心事”一一浮现，一份重点民生任务清单也被梳理出来。

　　多名群众通过“12345”反映公共场所卫生许可证申领麻烦，耽误营业时间。宁乡通过精简审批，使审批时间从法定20个工作日缩短到3分钟。

　　在民情大走访中，不少群众因“停车难”大吐苦水。今年，宁乡市城区新增停车位16800个。

　　老旧小区多存在设施不完善、环境脏乱差、管理混乱的问题，今年来，通过提质改造，约有1.5万人的居住环境得到改善……

　　为民办实事的新“三件宝”，写就了一份有力度、有温度的惠民答卷。