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2021年12月06日 星期一
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江永畅通信访渠道力解群众难题
成功创建全国信访工作“三无”县区

  湖南日报12月5日讯(全媒体记者 刘跃兵 黄柳英 通讯员 周绍武 周晓翠)“遇到问题,再也用不着上访,打电话给相关单位,或在‘为民服务’微信群发消息,都能得到解决。”近日,江永县桃川镇居民张小军接受记者采访时介绍,前不久,他在社区“为民服务”微信群反映,当地自来水有些混浊。镇里闻讯,立即安排技术人员解决了这一问题。

  2019年以来,江永县畅通信访渠道听民声,及时为群众解难题。该县12345服务热线24小时值班,随时倾听群众的意见和建议;在乡镇开设信息公示栏,公示办理相关事项的责任单位、负责人联系人电话等,精准对接群众诉求;在全县112个村(社区)服务中心开设窗口,每天安排人员值班,接待群众来信来访;建立村(社区)“为民服务”微信群,第一时间了解群众的心声。

  该县收集到群众的意见和建议后,立即梳理成“问题清单”落实到相关责任单位,要求限时办理、及时公布办理结果。2019年4月,该县松柏瑶族乡王某反映,乡幼儿园缺少教师。县信访局交由教育局办理。县教育局深入调研,发现王某反映的情况普遍存在,他们立即与县人事部门等拿出“一揽子”解决方案,公开招聘99名幼儿教师,将其中10人分配到松柏瑶族乡幼儿园。

  江永县建立健全信访工作联席会议制度,对重大疑难信访事项联合“会诊”,通过“一事一策”解决。上江圩镇邓某因交通事故致残后曾多次上访,县委政法委、法院、上江圩镇等召开信访联席会议,拿出了合理的解决方案,得到邓某及其家属认可。

  仅去年以来,江永县各界群众提出的200余项诉求,均及时得到回应、化解。去年,该县成功创建全国信访工作“三无”县区。

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