湖南日报12月5日讯（全媒体记者 刘跃兵 黄柳英 通讯员 周绍武 周晓翠）“遇到问题，再也用不着上访，打电话给相关单位，或在‘为民服务’微信群发消息，都能得到解决。”近日，江永县桃川镇居民张小军接受记者采访时介绍，前不久，他在社区“为民服务”微信群反映，当地自来水有些混浊。镇里闻讯，立即安排技术人员解决了这一问题。

　　2019年以来，江永县畅通信访渠道听民声，及时为群众解难题。该县12345服务热线24小时值班，随时倾听群众的意见和建议；在乡镇开设信息公示栏，公示办理相关事项的责任单位、负责人联系人电话等，精准对接群众诉求；在全县112个村(社区)服务中心开设窗口，每天安排人员值班，接待群众来信来访；建立村(社区)“为民服务”微信群，第一时间了解群众的心声。

　　该县收集到群众的意见和建议后，立即梳理成“问题清单”落实到相关责任单位，要求限时办理、及时公布办理结果。2019年4月，该县松柏瑶族乡王某反映，乡幼儿园缺少教师。县信访局交由教育局办理。县教育局深入调研，发现王某反映的情况普遍存在，他们立即与县人事部门等拿出“一揽子”解决方案，公开招聘99名幼儿教师，将其中10人分配到松柏瑶族乡幼儿园。

　　江永县建立健全信访工作联席会议制度，对重大疑难信访事项联合“会诊”，通过“一事一策”解决。上江圩镇邓某因交通事故致残后曾多次上访，县委政法委、法院、上江圩镇等召开信访联席会议，拿出了合理的解决方案，得到邓某及其家属认可。

　　仅去年以来，江永县各界群众提出的200余项诉求，均及时得到回应、化解。去年，该县成功创建全国信访工作“三无”县区。