湖南日报全媒体记者 肖祖华

　　人物

　　唐菁鸿，现任郴州市苏仙区纪委监委信访室主任，自2007年从事纪委监委信访工作以来，十几年如一日，恪尽职守，始终站在接待群众来信来访的第一线。她坚持“以情感人、以德育人、以法管人、以信服人”，赢得了信访群众的一致好评。在她的努力下，苏仙区纪检监察信访工作连续多年排名全市第一。唐菁鸿个人获评2003年至2007年全市纪检监察信访举报工作先进个人、市纪检监察系统2013年优秀案件主办人、全市纪检监察系统2018年—2019年度“三十名业务能手”，连续多次被苏仙区委予以嘉奖，多次获得苏仙区信访工作先进个人等荣誉称号。

　　故事

　　唐菁鸿身上，体现了女性柔情和纪检干部刚强的完美结合。

　　她把女性的温柔多情留给群众，赢得一片尊重。有一回，一名妇女抱着一岁多孩子来上访。细心的唐菁鸿发现对方的手里除了一个干馒头，还攥着4个“路条”，这就意味着她还要跑4个不同的部门。望着眼前一脸疲惫的上访者，唐菁鸿的心又一次被柔化了。她一边安排两人吃饭，一边劝说对方回家等消息，并承诺：村干部贪污问题由纪委来办理，其他问题由纪委联系协调其他部门办理。看到这名信访干部为自己上访的事忙个不停，这位妇女安心回家了，临走时一再称谢。不久后，唐菁鸿就妥善处理了她的上访问题。

　　她也是一名“铁娘子”，把纪检干部的铁面无私留给问题干部。2019年1月，某乡镇十多名农民工到区纪委集体来访，反映村干部私分项目资金致使蔬菜基地承包商跑路，拖欠了农民工工资67555元的问题。当时来访群众情绪激动，措辞尖锐苛刻。她动之以情、晓之以理，耐心细致地向来访群众解释纪委的职责和办理时限，化解了上访群众因在镇里、区里、市里多次上访无果而产生的疑虑。经过一个多月的调查，确定群众反映的问题属实后，她报请区纪委根据相关法律法规对该村4名村干部分别予以党内警告处分；同时，由区纪委牵头，在该村召开了公开答复会及拖欠农民工工资现场兑现会。“终于拿到钱了，真的感谢你们纪检信访的同志，谢谢你们！”农民工眼含热泪，一个个拉着唐菁鸿的手久久不愿松开。

　　在苏仙区纪委监委信访室，唐菁鸿牵头查处了20余名党员干部违纪问题，协助市纪委办理了3起大案要案，其中2012年主办的苏仙森林公安分局政委胡某案被评为全市优质案件，唐菁鸿被评为优秀案件主办人。她凭借过硬的业务能力，对群众的热心、耐心以及不轻言放弃的韧劲，恪尽职守，秉公办事，化解多起陈年积怨，解决大量矛盾纠纷，赢得了干部群众的信任，巩固了信访干部在群众心目中的威信。

　　为解决纪检监察信访举报工作程序复杂、调查难、处理难等问题，唐菁鸿刻苦钻研，积极向区纪委班子建言献策，探索出一套信访举报规范权力运行制度，受到上级纪委的赞同，也深受来访群众满意。为了突出工作职责，规范流程操作，她起草了《郴州市纪委信访举报规范权力运行制度汇编》，规范并健全了《信访举报来信、来访、来电受理流程图》《信访举报办理流程图》《信访举报工作倒查责任追究制度》等30多项制度，实现信访工作制度化、规范化、科学化。2018年，她起草了《郴州市纪检监察系统信访案件质量评分细则》等规章制度，激发了各级纪检监察干部办理信访案件的积极性和主动性，通过开展信访案件质量检查，全面提高了全市信访案件质量水平。