湖南日报11月29日讯（全媒体记者 王文 通讯员 翟黎）昨天上午，拨打求助电话不到1小时，片区“水管家”宋学通就上门检修，帮助长沙市雨花区砂子塘街道茶园坡社区冯姓居民解决家里水压不足问题。

　　以前，居民遇到用水问题都是拨打供水服务热线，由他们协调不同部门工作人员解决，办事效率受到影响。为全面提高服务响应度，今年9月，长沙水业集团选取8个网格（社区）设置9名“标杆式水管家”，试行“管区服务及业务包干”工作模式。“水管家”负责网格内居民抄表、缴费、简单维修维护、客服等各类用水问题。用户只需拨打“水管家”电话，就能享受一对一上门服务。

　　11月1日起，9名“水管家”正式上岗服务。长沙供水城东分公司左砂网格“水管家”宋学通是其中一员，他主要负责雨花区砂子塘、梨子山、牛婆塘等4个社区1.2万个结算水表的正常供水，解决网格内5万户居民阀门漏水、水压检测、内漏排查等问题。自11月担任网格“水管家”以来，宋学通完成平台维护工单100余个。

　　“‘水管家’为居民提供‘一条龙’服务，优质高效解决各类用水问题。”长沙水业集团相关负责人说。