湖南日报全媒体记者 胡盼盼

　　“省第十二次党代会报告提出，推动高质量发展，深入实施扩大内需战略，要进一步加强消费者权益保护。报告给全省消费者吃下了定心丸，也给消费者权益保护工作指明了方向。”11月27日，省市场监管局消费者权益保护处处长汪霖在接受记者采访时说，加强消费者权益保护，对全面促进消费、加快释放内需潜力、增强经济发展动力具有重要意义，也是深入实施扩大内需战略的必然选择。

　　近年来，湖南创新工作机制，畅通投诉举报渠道，强化日常监管，开展专项整治，推进社会齐抓共管，全力保护消费者权益。5年来，全省市场监管系统共查办侵害消费者案件92856件，罚没10.26亿元，为消费者挽回损失 15.2亿元。

　　汪霖表示，全省市场监管系统将结合省党代会精神，从以下六个方面着力，全力维护消费者权益。

　　一是积极完善消费维权机制，充分发挥部门协同作用，积极营造放心消费环境，探索建立消费纠纷多元化化解机制，降低消费者维权成本。

　　二是大力加强12315行政执法体系建设，推进12315平台消费纠纷在线解决、大数据分析应用、效能评估评价等机制，推动消费维权便利化水平不断提升。

　　三是加强消费领域市场监管执法，加大对食品、药品、特种设备和重点工业品等行业的安全监管，深入开展专项整治，扎实推进“诉转案”工作，严守质量和安全底线。

　　四是加强消费领域信用体系建设。建立健全消费投诉信息公示制度、消费后评价制度，推进消费领域信用监管，努力构建长效治本机制。

　　五是加强消费维权共建共治，充分发挥经营者自律、消费者参与、社会监督的作用，全力开展放心消费示范单位创建活动。

　　六是加强消费维权队伍、履职保障、信息化等基层基础建设，夯实消费环境建设的根基。