湖南日报全媒体记者 肖祖华

　　【人物】

　　言自平，1989年参加工作，历经长沙市雨花区委政法委、司法局、基层街道、信访局等岗位。他30余年如一日，时刻把群众安危冷暖放在心上，把信访群众当亲人，用心、用情处理信访问题。“真心换真情”，信访群众视他为家人。

　　【故事】

　　在言自平家中，挂着一幅字：“百姓亲人”，一幅画：“孺子牛”。字、画均为信访群众所作，是信访群众对他的高度评价。

　　“百姓亲人”，是年逾80岁的汪爹爹所赠。汪爹爹是省稀土研究院的退休老干部。2012年元月，言自平调任雨花亭街道党工委副书记，分管政法、信访工作。上任第一天，他就碰到辖区内因某楼盘深夜施工引发的群众聚集维权事件，汪爹爹就是维权人群中的一个。双方僵持不下，甚至发生肢体冲突。言自平立即带着同事赶往现场进行调查，并连夜组织施工方、维权群众协调，最终达成双方都满意的协议。工作结束时，已是凌晨5点。汪爹爹被言自平的真情、实干所感动，特书“百姓亲人”相赠。

　　“孺子牛”是一群可爱的老人集体所画。2013年，拥有千余职工的某机械厂破产，厂里的职工大部分是退伍军人，其中有的还是抗美援朝老兵。因下岗安置问题，这些人时常聚集上访。针对这一特殊群体，言自平与该厂所在社区商量，制订了解决机械厂信访问题的“四步”战略。一是组建“老兵巡逻队”和“银发先锋巡逻队”，吸纳、引导退伍军人参与社区治安防控、党建宣传、文明创建等事务。二是帮助“老兵巡逻队”和“银发先锋巡逻队”建立党支部，指导其定期过好组织生活，开展支部活动。三是开设“老兵课堂”，在社区安排专门场地，组织中小学生听老兵讲红色故事、受革命教育。四是组织关心帮扶，通过信访救助、社会募捐帮助特困家庭渡过难关，让该群体感受组织的关怀和温暖，真正把工作做到群众的心坎上。

　　通过这一系列措施，老兵们的合理诉求得到满足，而且，还激发了他们继续奉献的热情。老兵们深深被感动，决定作画“孺子牛”赠言自平，老兵们争相在画作上留下一笔，以感谢言自平对他们知心达意的知己情。

　　“不挂锦旗，挂上这一‘字’一‘画’，一是觉得群众的深情不容辜负；二是对自己的勉励，同时也是对孩子的一种教育，希望他以后做一个心里装着别人的人。”言自平告诉记者。

　　为了上访群众能回归正常生活，言自平曾汗流浃背地守在工地上找知情人了解情况，曾在寒冬的夜晚帮助信访人叫卖服装，曾无数次在群众家里坐到深夜或把群众接到自己家中，释疑解惑、交流谈心。他的孩子和别家孩子也不一样，经常随着父亲走门串户，睡过很多信访群众家中的硬木沙发，和很多信访人家的孩子成了好朋友……

　　今年春天的一个周末，言自平带家人到郊外的一处景区踏青，巧遇一个信访户和他的孩子，信访户一定要请他一家吃饭，他拒绝了。信访户拉着孩子的手说：“你一定要记住这个伯伯，他是我们家的大恩人，你一定要和伯伯的孩子做好朋友，像亲兄弟一样。”看着两个小朋友手拉手一起玩耍，那一刻，言自平觉得，一切辛苦都是值得的。

　　“站在信访群众角度去思考问题，把他们当朋友，当亲人，尽最大努力满足他们合理诉求，哪怕没有完全达到他们的预期，他们也会将心比心，尊重结果。”这是言自平的信访心得。