肖 畅 吴宇航 童 庆
由湘潭市委党史学教办组织拍摄的“我为群众办实事”主题微电影《寻她》，近日刷爆朋友圈，并在央视新闻“你好新时代”活动主页进行展播。
该微电影根据真实案例改编，讲述了湘潭市反电诈中心紧急联动警务站，成功劝阻一名电诈犯罪的受害女士，快速制止潜在被骗损失的故事。“我也曾接到一模一样的诈骗电话，差点上当受骗。”“拍得很有警示教育意义，反诈风暴来袭，要让骗子无处遁形！”网友纷纷留言。
止付5.68亿元，冻结资金1.06亿元，返还群众被骗资金409万元；预警17.4万人次，防止潜在损失1164.48万元，劝阻成功1700余人次……湘潭市开展的反诈人民战争，是该市聚焦群众关切、紧盯“急难愁盼”，推进“我为群众办实事”走深走实的一个缩影。
准！“四为一帮”靶向发力
在摸准“急难愁盼”清单的基础上，湘潭市靶向发力，通过群众提、部门找、领导点，把办实事内容归类细化为“我为企业解难题”“我为群众排忧愁”“我为基层优服务”“我为乡村振兴助帮扶”“我是志愿者我来帮”的“四为一帮”活动。同时，创新实施“四项责任机制”，为“四为一帮”护航。
“四项责任机制”即实施网格负责制，明确联点网格、联点任务、联点要求，实现人员到网格、责任到网格、工作到网格，确保每个乡镇都有联系、每个村（社区）都有管理、每个村（居）民小组都有对接、每个家庭都有服务。
实施联点履责制。制定各级党组织联点责任体系，市委理论学习中心组成员带头引领、率先垂范。各级党员干部纷纷到各自联系点开展走访办理，形成人人参与、人人履责的良好局面。
实施定期督责制。每月对“我为群众办实事”问题收集、解决措施、办理进度、群众评价等情况进行调度督办，及时通报工作不足，促进工作整改。
实施销号尽责制。跟踪清单台账，细化工作举措、明确完成时限，完成一项销号一项，新发现一项纳入一项，确保事事有回音、件件见成效。
为企业送服务656次，帮助246家企业解决各类难题1573件；增加公办幼儿园学位5570个，解决4.5万群众就业难题；开设“办不成事”窗口，解决问题35件；加大培养新型农民，选派231支工作队驻村助力乡村振兴；志愿服务活动解决实事1546件，群众满意率达100%……以百姓心为心的“四为一帮”，成为湘潭市民呼声最高的党史学习教育品牌之一。
实！“四个暖心”脚底沾泥
湘潭市雨湖区昭潭街道富民城社区31岁的邹晨阳，是名智力一级残疾人，生活不能自理，由64岁的母亲周树桂照顾。在市残联举行的“微心愿”认领活动中，周树桂提交微心愿后，市残联一名干部立马认领并为其送去生活用品。
湘潭市将帮助残疾人达成微心愿纳入党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，市残联一方面利用宣传平台发布微心愿征集信息，一方面组织志愿者和基层残疾人联络员通过入户走访、电话询问等方式征集，预计今年将帮助超过500名残疾人达成微心愿。
在推动“我为群众办实事”中，湘潭市强化为民情怀、提升服务温度，创新实施“四个暖心”举措。
开展暖心走访。组织广大党员干部进社区、进机关、进学校、进企业、进农村、进家庭，聚焦群众反映强烈的突出问题和共性问题，聚焦发展亟待解决的痛点难点问题，聚焦长期未能解决的民生领域遗留问题，摸实情、查民意。
发布暖心热线。畅通群众反映诉求的渠道，确定“12345”为“我为群众办实事”暖心热线，先后受理群众诉求 7.04万件，满意率达92.44% 。
建立暖心清单。将各级各单位征集的问题分析整理，形成项目清单，共收集15415件，办结13955件，办结率和满意率均达90%以上。在全省首创实事办理数据展示平台，在市政府门户网站开通专题页面，采用图表、数据等形式实时展示各单位“我为群众办实事”办理件情况。
推进暖心项目。聚焦重点问题、重点工作，明确具体责任单位，列出路线图、施工表、任务书，铺排办理实事重点项目112个，完成率达80%以上。
效！“四评问效”心中有民
“以前交物业费，必须去物业公司。如今不仅不用跑腿了，还可以‘掌上’查看公租房信息，办理用户注册、申请、退房，非常方便，点赞!”家住湘潭市雨湖区环北公寓的朱小毛乐呵着说。
安居才能乐业。湘潭市不断完善公租房保障政策，把住房作为最大民生，努力实现全市低保、低收入住房困难家庭应保尽保，让困难群众“无居”变“有居”“优居”。
在筹集公共租赁住房145万平方米、2.94万套，解决4万多户家庭住房问题的基础上，今年，湘潭城发物业服务集团实施专业化的公租房后续管理服务工作，让像朱小毛一样的保障群体在家门口、在掌上就能全面及时享受公共服务。
群众所盼，就是党委政府的目光所在。实事办得有没有成效，要让老百姓说了算。
湘潭市通过实施“四评问效”，切实做到需求由群众提出、过程由群众监督、成效由群众打分。
开展现场评议。组织策划电视演播室现场群众评议活动，聚焦民生问题，将50名各界群众代表请到现场，面对面对责任单位实事办理情况进行评议，进一步提升实事办理效率。
开展网络评选。在全市各级各单位办结实事项目中，甄选186件优秀办结实事项目在网上开展投票评选活动，累计票数达119万。
开展问卷评价。在全市社区、乡村等发放调查问卷2000份，把群众意见作为检验实践活动成效的有力依据。
开展座谈评论。邀请人大代表、政协委员、村民代表、工人代表、网民代表开展座谈，晒清单、晒举措、晒过程，当面征求意见建议，凝聚各方智慧，确保实事办一件成一件。
莲城大地，暖阳铺地。“我为群众办实事”走进千家万户，也走进了老百姓的心坎里。
