“谢谢周局长和大家的关心，没想到问题能在家门口解决，我再也不用到处跑了。”近日，临湘市忠防镇响山村村民刘爹拉着市信访局副局长周光焰的手感激地说。这感人的一幕，就发生在响山村村委会信访协调会现场。

　　30年前，刘爹年仅18岁的儿子因病在当地医院就诊时意外身亡，因受当时条件限制未作鉴定的情况下就作了了结。自2010年开始，刘爹认为这是一起医疗事故，并不断到各级部门反映问题，要求对其进行一次性补偿。但由于时间久远、情况复杂，通过诉讼渠道维权难。为照顾刘爹，临湘市信访局组织忠防镇政府、响山村委会、刘爹及其家人在响山村村委会召开现场协调会，建议忠防镇以及响山村委会通过民政渠道对刘爹夫妇给予照顾。经协商后，刘爹同意了“参照最高低保标准进行困难帮扶”的方案处理，并签订协议书，一起多年的信访问题得到圆满解决。

　　近年来，临湘市创新推行“信访问题一线工作法”，在村（居）委会及信访人家门口召开现场信访协调会，将信访问题化解在“一线”，将矛盾化解在基层，切实解决信访群众维权难的问题。今年来，该市群众上访量同比下降近2成，满意度上升近10个百分点。（徐典波 汪涛）