“李某2017年向我借了1000块钱，到现在也不肯还，每次都以各种理由推脱。”近日，在江华瑶族自治县码市镇刘家寨村矛盾调解室，村民刘某因为欠款事宜找到信访员。

　　调解员黄相珠了解情况后，当即拨通李某的电话，经耐心劝说，正在山上收松子油的李某在电话里承诺，卖了松油一定还钱。这是该县创新信访工作举措服务群众的一个缩影。

　　近年来，江华坚持和发展新时代江华特色“枫桥经验”，绘制“矛盾纠纷调处化解流程图”，指导基层抓好抓实矛盾纠纷源头治理，灵活运用“连心桥”微信群，让微信群成为政策信息的推送平台和诉求表达平台。党政领导定期下访与村（社区）网格员、信访员不定期入户走访相结合，跟群众面对面进行交流，调查了解邻里之间的矛盾纠纷。与此同时，该县还建立“县、乡、村三级联动机制”，让矛盾纠纷多级多方联合化解。

　　如今，全县319个村村村都建立了矛盾调解室，95%以上的诉求在村一级得到解决。今年来，全县共受理了群众困难诉求399件，全部得到合理化解，信访及时受理率、办结率均为100%，群众满意率为87.5%。

　　（杨丁香 尹天虎 邓吉前）