近年来，湖南省总工会大力推进“工会云”建设，不断将网上工会建设推向市州、区县等各级工会组织，为落实省总工会的工作要求，湘乡市总工会勇担新使命，彰显新作为，以普惠服务为灵魂，提高会员幸福感为目的，工会工作改革创新，精心打造了“湘乡智惠”平台。2020年8月湘乡市总工会被省总工会确定为全省首家县级工会网上工作改革试点单位，3个研究成果获国家知识产权局软件著作权，8个研究成果正在申报。

　　打造“指尖上”的工会，开启工会改革新思路

　　湘乡市委高度重视工会改革创新工作，高位推动，成立以市委副书记任组长，17个市直单位联动参与的湘乡市网上工会建设协调领导小组，同时，湘乡市总工会成立了湘乡市职工服务协会，作为智惠平台的管理主体，确保平台建设和运营的专门化和持续性。落实“互联网+会员”普惠服务，打造湖南县级工会升级版。

　　2020年6月19日“湘乡智惠”服务平台正式启动。现已形成“一个中心、两个端口、三个平台、四个体系”的网上工会服务样板体系。包括工会监管指挥大数据中心，管理后台与手机前端两端应用，协同工作、智惠服务和新媒体宣传三个平台等。依托“湘乡智惠平台”，工会以创新普惠服务方式为组织建设动力。通过开展入会有礼、有奖答题、购物有奖、医疗义诊、兴趣联盟等普惠活动显著提升工会组织对会员的吸引力，变“要我入会”为“我要入会”。同时推动了建会、实名认证、动态管理、工会换届及工会财务独立建账等各项工作。不仅如此，工会还从组织建设角度发力，采取职工沟通会现场入会、举行集中入会仪式等，创新入会方式。2021年7月和8月，分别成立餐饮行业工会联合会和旺角优达网络科技有限公司（美团外卖）工会，号召餐饮从业者、外卖骑手等，通过“湘乡智惠·我要入会”扫码加入工会。通过线上线下融合发力，越来越多的劳动者找到了“娘家”。“湘乡智惠”现已入驻工会组织474个，入驻会员27348人，其中24723人进行了实名认证。会员实现网上入会转会，实现动态管理。今年线上申请入会2000多人。同步建立了困难职工、农民工、劳模等扩展应用数据库。

　　推行“零距离”的服务，创造工会服务新局面

　　“以前，工会给会员发福利，对会员需求的满足度非常有限。通过平台系统、高效整合资源，服务的数量和质量呈现井喷式增长。”一位市总工会负责人说，借助“互联网”和“大数据技术”，湘乡智惠平台实现工会各项职责职能上线，接长了服务“手臂”成功实现普惠服务从工会“定菜单”向会员“点菜单”的转变。这种转变从工会服务决策方式上可窥见一斑。在去年市总工会组织的工人秋季运动会中，市总就赛事项目在“湘乡智惠平台”发起了讨论征询，根据网上征求意见确定了工间操、气排球等5个比赛项目。在没有进行大会动员的情况下，仅靠发布通知，就迎来全市200多支队伍共计3000余名会员的参与。为了持续做大普惠服务的蛋糕，市总以公益性为原则，打造组织、会员、商家三赢的普惠商城。截至目前，工会已与本地82家商家签约，涵盖门店192家。6万多种商品，涵盖衣、食、住、游等多元领域，可供会员以6.5-9.7折优惠自由选购。截至今年7月，商城线上消费近1000万元，优惠近52.8万元，线下消费约1600万元，优惠近60万元，惠及1.6万余人。

　　而今，会员实名认证后凭电子会员卡只要通过“湘乡智惠”就能参加各种培训、申请医疗互助、困难帮扶、普惠金融、进行法律咨询等多元社会服务，“让数据多跑路，职工少跑路，不跑路”，不仅方便了职工，也减轻了基层工会工作的强度。

　　畅通“内循环”的渠道，谱写普惠服务新篇章

　　随着“湘乡智惠”平台运营的持续深入，平台在整合本地企业资源的过程中，对于助力乡村振兴、畅通经济“内循环”等方面的全局性作用愈发凸显。工会倡议鼓励职工群众积极消费乡村振兴产品。2021年4月开展“惠员消费月”活动，单月实现乡村振兴产品消费额87万元。湖南楚山宝农业发展有限公司是一家拥有4000亩种植基地的本地茶油公司，在今年的“惠员消费月”活动中，该公司单次实现茶油销售收入60万元，成交客户3000多人次。“整个过程中，工会不收取任何费用，还给我们提供了宣传推广的平台。”对“湘乡智惠”的“公益性”原则，该企业负责人陈双喜颇为称道。

　　湘乡市总工会正在进一步推动消费本地乡村振兴产品，助力乡村振兴企业实体一二三产业融合发展、线上线下一体化经营，推动乡村产业、人才、文化、生态全领域振兴，为促进本地经济内循环注入新动能。职工群众无小事，一枝一叶总关情。湘乡市总工会将继续做好普惠服务，不断探索工会工作新的方法方式和手段，让改革发展成果更多更公平惠及广大职工群众，使工会的桥梁与纽带作用发挥更加有力、更具时代特色，为实现基层治理体系和治理能力现代化，实现全体人民共同富裕的目标做出工会人的努力！

　　(张 健 易礼荣 )