“来到这里没有压抑感，环境好，工作人员对我们更好，一到这里就递上一杯热茶，本来气冲冲的，看到他们对我们这么好，一下子就发不出脾气了。”10月21日，前往道县接访中心反映情况的张小花，说起在这里的整个过程，不由得笑了起来。

　　道县接访中心全力打造“人民满意的窗口单位”，努力为广大信访群众排忧解难。在这里，每个工作日都有县级领导坐班接访，与老百姓面对面、心贴心，耐心细致听取群众意见和呼声，推动群众合理合法的诉求及时就地解决。凡是初心初访受理后，县信访局根据《信访条例》规定，在5个工作日内交办到责任单位，30个工作日内进行办理提醒，60日内必须给予回复，做到件件有答复，事事有回音，力争让群众“最多跑一次”。对涉法涉诉、山林权属纠纷、三跨三分离等问题，道县信访接待中心通过引导分流后都有相应窗口接待处理，县联席办跟踪督办、定期通报，实现一扇门受理、一站式办理、一条龙管理，着力打造功能完善、机构健全、处置有序的“信访超市”。

　　今年来，县级领导接访信访交办件共331件，各单位按期共回复了301件，占90.9％；满意和基本满意的占比达92.6％，同比及时受理率、群众满意率均大幅提高，基本实现了小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交、上访不出县的目标。（盘 林 周德祥）